Mijn Klacht:
Ik heb een tijdje geleden in de Pearle in Veurne een dure (560 euro)bril gekocht. Ik had het gevoel dat mijn ogen toch wat achteruit waren gegaan dus heb ik vooraf een mail gestuurd om te vragen of een oogtest mogelijk was. Dat was allemaal heel probleem. In de winkel had ik een montuur uitgekozen en daarna werden mijn ogen uitgemeten. Dat gebeurde echter heel snel en enkel met een autorefractor. Na een minuutje dacht hij al de correcte sterkte te hebben gevonden. Dit is nooit verder gecontroleerd aan de hand van een subjectieve test met glaasjes. 2 weken later mocht ik mijn bril gaan ophalen. Deze werd heel haastig op mijn neus gezet en er werd ook maar amper gecontroleerd of deze recht stond. Er werd mij niet gevraagd of ik scherp kon zien. Daarna werd ik de winkel uitgestuurd. Bij het opzetten had ik meteen al het gevoel dat er iets niet klopt: de randen van mijn bril waren heel wazig en ook centraal zag ik niet scherp. Maar de verkoper vertelde dat het in het begin nog een beetje aanpassen was, wat ik ook wel logisch vond. Daarna heb ik de volgende dag deze de hele dag gedragen, maar ik kon er echt niet aan gewend worden: de randen waren wazig en vervormd, mijn rechteroog was heel wazig (denk vetvlek op je glas). Het was zo erg dat ik er dronken en misselijk van werd. Ik heb deze daarna ook niet meer gedragen omdat ik dat toch wel verdacht vond. Een paar dagen later ben ik terug geweest naar de winkel omdat ik een vermoeden had dat de persoon misschien gemist was van sterkte of de glazen had omgedraaid. In de winkel werd ik weer vluchtig voor de autrorefractor gezet en er werd gezegd dat het zeker juist was en dat ik er maar aan moest gewend komen. Dit ging toch minstens een maand duren vertelde hij. Dat vond ik toch wel raar: ik draag al 10 jaar een bril en heb nooit moeite gehad om een bril (gewoon om ver te zien) gewoon te worden. Toen ik hierop niet enthousiast reageerde werd mijn verweten dat ik het waarschijnlijk nooit gewoon ging komen als ik maar zo weinig gemotiveerd was. Dat vond ik toch wel de druppel! Hij vertelde dat als ik de glazen (die asferisch waren en 2 maal verdund) kon vervangen door sferische (het niet goed zien werd door de verkoper geweten aan het niet gewoon komen van de asferische glazen). Ik vond dit wel een heel onbeleefde houding van de verkoper en had het gevoel dat hij niet open was om naar mijn probleem te luisteren en een oplossing te zoeken. Ik had het gevoel dat ik maar mijn plan moest trekken. Dan ben ik maar naar huis geweest en heb nog eens geprobeerd maar het ging echt niet. Toen ben ik naar mijn oude opticien geweest waar mijn ogen heel nauwkeurig wel 1 uur lang getest werden. Wat bleek: de sterkte was verkeerd (een cilinder die er niet moest inzitten, 1 oog te straf en het andere niet straf genoeg). Nieuwe glazen laten steken (asferisch, 1 maal verdund) een week later mocht ik mijn bril gaan halen. Heb hem opgezet en kon direct perfect zien! Buyers beware: ik zou echt afraden om hier een bril te kopen: de totale onkunde van de verkoper maakt het een kansspel of je een goed e bril zou krijgen. Ik heb nu tweemaal glazen moeten kopen en heel wat nodeloos weg en weer geloop en stress ondergaan door naar de pearle te Veurne te gaan.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag het bedrag van mijn glazen (300 euro) teruggestort hebben
