Mijn Klacht:

Geachte Mevr Maas

Het betreft hier een klacht omtrent mijn nieuwe bril.
Op 17 juli heb ik in de vestiging Echt een nieuwe bril gekocht, De glazen moesten toen besteld en gemonteerd worden en alles zou 10 dagen gaan duren, geen probleem.
Na het het ophalen van mijn nieuwe bril bleken de stangetjes niet goed gemonteerd te zijn, ze waren scheef in de glazen gemonteerd. Heb vervolgens de bril terug gebracht , er werd mij toen medegedeeld dat er weer nieuwe glazen voor besteld moesten worden, ok geen probleem foutjes worden overal gemaakt waar gewerkt wordt.
10 dagen later kreeg ik een telefoontje dat mijn bril klaar zou zijn ik blij natuurlijk. maar schijn bedriegt, er was niets gebeurd mijns inziens, alles was nog even scheef als voorheen.
De verkoopster gaf weer aan ,o dan moeten we nieuwe glazen bestellen, dit zou toch al gebeurd zijn !!!. Vervolgens heb ik een klacht ingediend bij klacht .nl en bij jullie over dit gehele geval.
Vandaar even deze korte geheugensteun,
Nu heb ik op donderdag 10 september mijn gerepareerde bril opgehaald , met nu goed geplaatste stangetjes in de nieuwe glazen, blij blij blij.
Tot mijn verbazing, bleek eigenlijk al direct bij het naar huis rijden ,dat ik niet zo een goed zicht had, veraf, maar ja een nieuwe bril je moet er even aan wennen.
Na 4 dagen blijkt dat ik met mijn oude bril beter veraf kan zien als mijn nieuwe, dus de glazen zijn niet juist toch?
Verder staat mijn bril links hoger als rechts ,een stangetje zit tegen mijn hoofd het ander 0,5 cm er van af. Zit de neussteun nu ook nog scheef?
Na op 14 september telefonisch contact met jullie te hebben opgenomen, ben ik nog een verrassing tegengekomen, de telefoniste las hardop mijn case voor en daarin stond dat mijn montuur eigenlijk te licht was voor deze glazen, iets dat mij totaal niet is medegedeeld. Het enige wat de verkoper toen is gaan vragen aan iemand achter in de zaak, was of dit alles mogelijk was. Dit zou allemaal moeten kunnen. Nu blijkt dus dat het niet zo is.
Vandaar misschien ook de problemen met de oorstangetjes ?
U begrijpt dus dat ik diep teleurgesteld ben in de hele gang van zaken.
Waar het nu weer fout is gegaan doet er voor mij niet meer toe, ik zou het op prijs stellen mijn € 800 terug te krijgen,
Ik zal uiteraard de bril op Uw vestiging in Echt afgeven.
In afwachting van U bericht verblijf ik,

Deze bovenste mail heb ik verstuurd op op 15 september, de zelfde dag heb ik met Pearle gebeld, eerst kreeg ik een klachtenmedewerkster, en daarna werd ik door verbonden met Mevr Maas, die mijn vorige klacht over deze bril ook had behandeld. Zij zou contact opnemen met de vestiging in Echt waar ik mijn bril heb gekocht, en mij dan iets laten weten. Op woensdag 17 september belde zij mij terug met de mededeling dat de bedrijfsleider en de eigenaar ziek waren, en dat het winkelpersoneel hierover verder niets mocht beslissen. Deze hadden wel aangegeven dat einde van de week een van beide terug zou zijn .
Ik weet natuurlijk op dit moment niet in hoeverre Mevr Maas op dit moment nog met mijn case bezig is, maar ik heb er nu toch wel echt de balen van.
De firma Pearle in Echt blijkt een franchise onderneming van Pearle te zijn, maar daar hoef ik toch niet de dupe van te worden.
Mij lijkt het dan ook het verstandigste dat de hoofdfirma Pearle mij de kosten van de nieuwe bril terug betaald, en dit dan maar gaat verhalen bij de vestiging in Echt.
Nogmaals wil ik aangeven er echt de neus vol van te hebben € 800,= is veel geld voor mij en ik heb nog geen bril.
Hoop dat dit probleem voor 24 september geregeld is .
In afwachting verblijf ik .

R.Metsemakers

Gewenste Oplossing:

Vergoeding van € 800,=, kosten bril