Mijn Klacht:

Op 17-7-2015 een nieuwe bril gekocht van bruto €800 in de vestiging Echt.
Ben hier voortreffelijk geholpen, door de medewerkers.
Vervolgens zou ik gebeld worden als de bril klaar was, omdat de glazen besteld moesten worden , ook hier geen problemen mee.
Na het telefoontje van een van de medewerkesters ben ik dan ook na ongeveer 14 dagen de bril gaan ophalen.
Ik heb de bril daar opgezet en in eerste instantie , was het natuurlijk even wennen. Met naar huis rijden bleek de bril links steeds omhoog te kruipen. Raar toch!!!!. Eenmaal thuis te zijn aangekomen zijn wij de bril gaan bekijken. Tot onze verbazing bleek dat de stangetjes zowel links als rechts niet goed gemonteerd waren ,links stond hij ongeveer 3 mm hoger en rechts schuin in het glas gemonteerd . Het betreft hier een bril zonder montuur.Dus de dag erna terug naar de Pearl vestiging in Echt,daar aangegeven wat het probleem was ,en dit werd volmondig bevestigd. Ook werd gezegd dat er andere glazen in moesten om dit op te lossen , geen probleem toch , waar gewerkt wordt kunnen fouten gemaakt worden.
Krijg vandaag een telefoontje Meneer Metsemakers U bril is klaar, ik helemaal gelukkig.
Vervolgens in de vestiging te zijn aangekomen, wordt netjes door de medewerkster aangesproken ,geef haar te kennen dat ik mijn bril kom ophalen die hersteld zou zijn .Zij zegt Meneer Metsemakers we hebben hem proberen te maken, kijkt U eens , ik pak de bril in mijn handen en tot mijn verbazing is het probleem precies het zelfde, dus ik krijg de indruk dat er niets aan gedaan is.De medewerkster geeft aan o dan moeten we toch nieuwe glazen bestellen, ik zal het doorgeven , maar diegene die deze brillen kan maken is op vakantie en we moeten de glazen dan nog bestellen.
Ze geeft ook aan dat de kans bestaat dat diegene die de bril alleen maar in elkaar zou kunnen zetten misschien een dag in zijn vakantie komt ,maar dat wist ze niet zeker.Heb de bril uiteraard daar gelaten, wat moet ik tenslotte met een scheve bril toch !!
Ik werk zelf in een dienstverlenend bedrijf , en dit zou wij ons niet kunnen permitteren
Het aanbieden van een bril waar mijn inziens niets aan gebeurt is kan echt niet door de beugel , het is tenslotte geen peulenschil.
Ik ben dan ook echt niet te vrede over dit voorval .
De vraag van mij , aan de medewerker ,of niet de mogelijkheid bestond om de bril op een andere vestiging in elkaar te laten zetten, met nieuwe glazen, was schijnbaar niet mogelijk, dit moest in Echt gebeuren, door de man die op vakantie is.
Al met al zou ik de bril dus pas weer over ongeveer 2 weken mits alles goed gaat glazen bestellen man op vakantie kunnen krijgen.
Dit betekend dus dat ik ongeveer 6-7 weken moeten wachten op mijn nieuwe bril, dit is toch te gek voor woorden.
Ik ga er dan ook van uit dat dit naar behoren wordt opgelost,
Hoor graag van de Firma Pearle,

Gewenste Oplossing:

Ik ben in dit geval tevreden met een zo snel mogelijke levering van mijn gekochte bril.
Optie 2 geld terug zodat ik dit bij een ander bedrijf kan besteden voor de aanschaf van een nieuwe bril.