Klacht: Niet klantvriendelijk

MissBenji op 21 februari 2017 over Pearle in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/ mevrouw, Hiermee bevestigen wij de ontvangst van uw bericht. Wij nemen de correspondentie van u als consument bijzonder serieus. Onze procedure is dat er te allen tijde ruggespraak gehouden wordt met de winkel waar uw bericht over gaat...

Bedrijf Pearle
Status Opgelost
Datum 21 februari 2017

Een klant heeft een negatieve ervaring gehad bij Pearle in Velp tijdens het aanschaffen van een bril. De klant voelde zich niet op zijn gemak door de onvriendelijke en onprofessionele houding van het personeel, zowel tijdens het uitzoeken als het ophalen van de bril. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb van de week een bril aangeschaft bij Pearle in Velp. Ik vond ze hier echter heel koeltjes en niet netjes over komen. Met het uitzoeken van de bril bleef meneer er droogjes bij staan en knikte maar een beetje. Bij het ophalen van de bril was het al niet veel beter. Kon amper een goede dag krijgen. Je kreeg de bril in je hand er werd niet even professioneel gekeken of de bril ook precies goed zat en je werd praktisch de winkel uit gekeken. Ik voelde me hier totaal niet op mijn gemak en had het idee dat ze vonden dat ze beter waren dan ik.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als er gewoon normaal me gekeken wordt met een bril er adviezen worden gegeven en je niet praktisch de winkel uit gekeken wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pearle in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pearle een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Pearle

Heeft op 22 februari 2017 om 10:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/ mevrouw,

Hiermee bevestigen wij de ontvangst van uw bericht.

Wij nemen de correspondentie van u als consument bijzonder serieus. Onze procedure is dat er te allen tijde ruggespraak gehouden wordt met de winkel waar uw bericht over gaat om tot een onderbouwd oordeel te komen. Al naar gelang hetgeen u ons voorlegde kunt u bericht van hetzij de betreffende vestiging hetzij Pearle Opticiens hoofdkantoor ontvangen. Wij doen ons uiterste best om u binnen 2 weken een reactie te geven.

Op voorhand danken wij u voor uw begrip en spreken onze waardering ervoor uit dat u de tijd en moeite heeft willen nemen ons attent te maken op uw mening.

Met vriendelijke groet,

Pearle Opticiens

Consumentenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM