Klacht: Niet goed behandeld

123martina op 30 oktober 2015 over Pearle in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Wat vervelend dat u zich gediscrimineerd voelde in de winkel. U bent van harte welkom om alsnog naar de bril van uw zoon te laten kijken.

Bedrijf Pearle
Status Opgelost
Datum 30 oktober 2015

Een moeder beschrijft een negatieve ervaring bij Pearle in Bilgaard, waar zij en haar zoon slecht behandeld werden tijdens een bezoek voor de reparatie van zijn bril. Ondanks aanvankelijke hulp, werden zij genegeerd toen andere klanten binnenkwamen, wat leidde tot gevoelens van frustratie en de indruk dat ze op basis van hun huidskleur niet serieus werden genomen. Uiteindelijk hebben zij hun zaken bij een ander filiaal voortgezet, waar ze wel goed geholpen werden.

Mijn Klacht:

Ik was bij Pearle voor repareren van mijn zoon bril,we waren eerst daar,het mevr begint ons te helpen heel mooi ,maar daarna liep er andere mensen binnen ,Ze laten ons alleen daar staan ,en ze zeggen dat ze komt terug,komen meer mensen de andere mensen worden geholpen,en ons bleven staan net als een gekke daar,iedereen is weg en we staan daar en niemand kwamen ons meer helpen,Niet best,We denken meteen dat is racist,Omdat we donker zijn.Ik als Moeder is zo boos ,En de kinderen moeten ook zien hoe de mensen daar ons behandel,Ik lieg niet als een Camara daar is ,ga maar kijken,we hebben gegaan naar andere filiaal ,En daar hebben ze ons heel goed geholpen,En voor mijn zoon bril heb ik 400 zoveel betaald ,En dat is zonder van mijn geld,En dit is pearle in bilgaard

Gewenste Oplossing:

Nooit

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pearle in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pearle een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Pearle

Heeft op 30 oktober 2015 om 16:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wat vervelend dat u zich gediscrimineerd voelde in de winkel. U bent van harte welkom om alsnog naar de bril van uw zoon te laten kijken.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM