Mijn Klacht:

Op 24 -04 afgelopen jaar heb ik bij Pearle Maastricht nachtlenzen laten opmeten. Ik kreeg na een aantal weken echter veel problemen bij het indoen en uithalen van mijn lenzen en mijn ogen waren daardoor erg geïrriteerd. Ik heb daarom besloten te stoppen met het dragen van nachtlenzen waarna ik het aankoopbedrag van 372 euro van mijn nachtlenzen zou terugkrijgen. De aanmeetkosten van 150 euro zou ik echter niet terugkrijgen. In totaal hebben de nachtlenzen mij dus 522 euro gekost.
Ik heb hierna een bril laten aanmeten, maar de sterkte die daar werd opgemeten kwam totaal niet overeen met de sterkte die bij Pearle Maastricht is opgemeten. Ik ben hiermee teruggegaan naar de winkel, maar er werd niets aangenomen van de concurrent. Ik ben daarom naar het Pearle filiaal in Beek gegaan en heb daar door een nachtlensspecialist mijn ogen opnieuw laten opmeten, waarna de meting bij de concurrent bevestigd werd. De nachtlensspecialist van Beek heeft de filiaalmanager van Pearle Maastricht gebeld over het teruggeven van mijn aanmeetkosten, maar dat was niet mogelijk.
Na veel bezoeken aan Pearle Maastricht en pogingen om in gesprek te gaan met de filiaalmanager is geen oplossing mogelijk. Ik vind het treurig dat mijn klacht totaal niet serieus wordt genomen. Daarnaast is de manier waarop ik bij Pearle Maastricht behandeld ben door de filiaalmanager gewoonweg schandalig.
Mochten mensen geïnteresseerd zijn in nachtlenzen, ga nooit naar Pearle, maar naar een opticien waar klanten wel fatsoenlijk geholpen worden.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de 150 euro aanmeetkosten van mijn nachtlenzen terugbetaald worden en de filiaalmanager van Pearle Maastricht zijn excuses aanbied voor zijn onfatsoenlijk gedrag in de winkel.