Klacht over Pearle: Montuur stuk gemaakt door …

Mijn Klacht:

Vandaag vrijdag 9 november ben ik bij uw vestiging Pearle op de hammarskjoldhof in utrecht erg brutaal behandeld door uw medeweker. Ik kwam daar binnen samen met mijn vrouw om onze ogen te laten meten en een nieuwe bril te kopen. Toen mijn vrouw mee ging met een andere medewerker om haar ogen te meten heb ik gevraagd om intussen mijn huidige bril waarvan het glas er uit was gevallen om vast te zetten. Een jonge man die achteraf bleek daar stagiaire te zijn nam mijn bril wat ik in goede staat en heel aan hem mee gaf aan. De andere medewerker een jonge dame die ging naar een andere kant van de ruimte. De jongeman heeft het glas er in vast gezet maar tijdens deze handeling brak hij het oortje van de montuur. Ik heb gezegt dat het is het is stuk gemaakt. Maar voordat de jongen wat kon zeggen sprong de blinde jonge dame tussen ons gesprek in en beweerde dat montuur al kapot was voordat hij het aannam. Zij heeft dit nooit kunnen constateren omdat zij er niet bijwas toen de jonge man met mij bezig ging. De jonge dame die mij voor leugenaar uitmaakte en vervolgens de beveiliging er bij heeft geroepen. Ik ben vaste klant bij uw bedrijf met mijn hele gezin en wordt vandaag op deze.manier behandeld. Ik heb dit schandalig ervaren. Er stonden andere mensen bij die mee keken toen dit gebeurde en ik daar mee werd genomen door de beveiliging. Ik probeerde mijn verhaal dudielijk te maken maar mevrouw wilde niet luisteren. Ik ben een nette man die al jaren onze brillen bij pearle halen. Mijn vrouw heb ik laten stoppen met de meting en gaan hier ook niet meer terug om brillen. Ik was daar eenmaal gekomen om een nieuwe bril te halen. Dat deze dame zo brutaal rageerde vind vernederend. Het was niet mijn bedoeling om te vragen naar een nieuwe montuur omdat ik toch al een nieuwe bril zou nemen. Maar nu zij zo heeft gedaan wil ik mijn huidige montuur vergoed krijgen van u.

Gewenste Oplossing:

Ik zal pas tevreden zijn als deze dame haar excuus aanbied en dat mijn montuur die is stuk gemaakt door de medewerker vergoed gaat worden

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pearle in behandeling genomen

Bericht van Pearle

7 jaren geleden - Goedemorgen meneer Eris, Wij nemen de correspondentie van u als consument bijzonder serieus. Onze procedure is dat er te allen tijde ruggespraak gehouden wordt met de winkel waar uw bericht over gaat om tot een onderbouwd oordeel te komen. Al naar gelang hetgeen u ons voorlegde kunt u bericht van hetzij de betreffende vestiging hetzij via ons hoofdkantoor ontvangen. Wij doen ons uiterste best om u binnen 2 weken een reactie te geven. Op voorhand danken wij u voor uw begrip en spreken onze waardering ervoor uit dat u de tijd en moeite heeft willen nemen ons attent te maken op uw mening. Met vriendelijke groet, Pearle Opticiens Consumentenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pearle een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Pearle

Heeft op 10 november 2018 om 14:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag meneer Eris,

Wij hebben inmiddels gesproken met onze collega's in de betreffende winkel en zijn tot het besluit te komen niet in te gaan op uw gewenste oplossing. Onze collega's geven aan dat uw agressieve (verbale) gedrag reden was voor het inschakelen van de beveiliging en dat u een aantal dagen daarvoor in de winkel al had aangegeven dat er een scheur in uw montuur zat. Mijn collega's hebben u meerdere keren gevraagd niet te willen schreeuwen in de winkel en dat als u op een normale, beschaafde toon had gecommuniceerd, zij u met alle genoegen hadden geholpen aan een oplossing.

Hiermee sluiten wij dan ook dit dossier.

Hopend op uw begrip.

Met vriendelijke groet,
Pearle Opticiens Consumentenservice

Klacht: Montuur stuk gemaakt door medwerker en brutaal behandeld door medewerker

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Pearle

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen