Mijn Klacht:
waarom moet ik 3 weken wachten op een nieuw brillenglas?
Gewenste Oplossing:
als het met 1 week kan.
Klacht: mijn linkerglas is gebroken
18 augustus op 18 augustus 2016 over Pearle in de categorie Opticïens en brillen
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 5 september 2016
Reactie van het bedrijf:
Beste mevrouw Kaptein, Via deze weg reageren wij op uw klacht van 18 augustus jongstleden. Wij hebben u naar aanleiding hiervan diverse malen telefonisch proberen te bereiken. Dit is helaas niet gelukt, vandaar deze e-mail. Inderdaad is het zo dat...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pearle in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pearle een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Pearle
Heeft op 05 september 2016 om 12:48 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste mevrouw Kaptein,
Via deze weg reageren wij op uw klacht van 18 augustus jongstleden. Wij hebben u naar aanleiding hiervan diverse malen telefonisch proberen te bereiken. Dit is helaas niet gelukt, vandaar deze e-mail.
Inderdaad is het zo dat het bestellen van glazen op sterkte twee tot drie weken kan duren. Dit is afhankelijk van het type glas en de leverancier die het glas moet leveren. De winkel valt dus niets te verwijten in deze.
Wij hebben geconstateerd dat u op 2 september de bril heeft opgehaald in de winkel en gaan er vanuit dat wij de klacht kunnen sluiten. Indien u toch nog contact wenst kunt u ons bellen op onderstaand telefoonnummer
💡
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
