Klacht: meekleurende glazen

mkroot op 18 juni 2014 over Pearle in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben contact met mevrouw opgenomen. Zoals in de klachtmelding tevens wordt omschreven is de bril ruim 4 jaar oud. Pearle Opticiens verstrekt 2 jaar garantie op product- en materiaalfouten. Deze termijn is geruime tijd verstreken. Uit coulance is mevrouw...

Bedrijf Pearle
Status Opgelost
Datum 18 juni 2014

Na vier jaar gebruik vertoonden de meekleurende glazen van de klant vlekken, die alleen zichtbaar waren in zonlicht. Ondanks meerdere bezoeken aan Pearle en suggesties zoals het koelen van de glazen, kon het probleem niet worden opgelost. Pearle gaf aan dat de garantie verlopen was en bood geen oplossing, wat de klant teleurstelde gezien de hoge kosten van de bril.

Mijn Klacht:

Mijn mee kleurende glazen zitten vol vlekken na 4 jaren bij Pearle geweest, wisten het niet nu half jaar later weer geweest, toen zijden zij leg hem maar in de vriezer of koelkast. heeft niet geholpen.
Mijn bril is verder nog goed als ik thuis binnen ben zijn de vlekken weg. (alleen als de zon er op komt)
Nu zijden ze bij Pearle wij kunnen niets voor u doen, garantie is voorbij.
Dus met andere woorden koop zelf maar een nieuwe ,daar mijn bril met glazen de laatste keer € 888,- koste ga je niet direct een nieuwe bril kopen

Gewenste Oplossing:

als Pearle ook een tegemoetkoming in de koste zou geven

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pearle in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pearle een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Pearle

Heeft op 01 juli 2014 om 11:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben contact met mevrouw opgenomen. Zoals in de klachtmelding tevens wordt omschreven is de bril ruim 4 jaar oud. Pearle Opticiens verstrekt 2 jaar garantie op product- en materiaalfouten. Deze termijn is geruime tijd verstreken. Uit coulance is mevrouw het aanbod gedaan om 10% korting te ontvangen bij aanschaf van nieuwe glazen of een complete bril. Tevens kan de winkel berekenen hoeveel voordeel de huidige landelijke actie mevrouw biedt.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM