Mijn Klacht:
Op 28 oktober ging ik met en kapotte bril naar Pearle Theresiastraat in Den Haag. Helaas niet meer te maken, dus afspraak voor oogmeting gemaakt en nieuwe bril aan laten meten. Pearl had actie 2e bril gratis en 3e voor een bekende. Ook 2e bril uitgezocht en gevraagd naar levertijd. Dit zou ongeveer 14 dagen zijn. Een paar dagen later sprak ik een vriend van mij die ook een bril had gekocht bij Pearl en hij vertelde mij over een ontzorgpas t.w.v. 60 euro en leeftijdskorting al met al een forse korting. Ik heb deze niet gehad en er is ook door de medewerkster van Pearle met geen woord over gerept. Wel een rekening waar de brillen niet afzonderlijk staan vermeld. In mijn mailbox kreeg ik bericht van Pearle om een vragenlijst in te vullen en deze heb ik ingevuld en er ook ingezet dat ik noch de korting via de ontzorgpas en noch de leeftijdskorting heb gekregen. Reactie van Pearle NIETS. Vervolgens hoorde ik helemaal niets meer van Pearle over mijn bestelde brillen. Ik ben op 4 december maar eens langsgegaan om te vragen hoe het ermee stond (moest zorgen dat ik er niet opgefokt binnenkwam) , daarom duurde het zo lang. Na veel zoeken kwam er 1 bril boven water, de andere was nog niet klaar, dit na 5 weken. Na mijn vraag waarom er geen contact met mij was opgenomen dat 1 bril klaar was kwam het antwoord de bestelling was nog niet compleet. Ik vroeg hoelang het ging duren en de hoop was dat de glazen er dan heel toevallig de volgende dag zouden kunnen zijn, maar helaas!1 Ook dit duurde weer 5 werkdagen , alleen op aandringen van mij om mij hierover in te lichten was ik hier telefonisch over ingelicht. Bij het halen van de laatste bril geen enkel excuus over de lange levertijd en bij mijn vraag over de ontzorgpas bleek dat deze niet meer geldig was. Bij thuiskomst op de site gekeken en wat bleek geldig tot 31 december 2020.
Resumerend een bedrijf dat reclame maakt voor iets wat er niet is en service op geen enkele manier waar maakt.
Al met al gewoon genaaid!!!!
Gewenste Oplossing:
Waar moet ik tevreden mee zijn? Dit bedrijf heeft voor mij afgedaan en behoudens een kapotte bril binnen de garantietermijn zet ik er geen stap meer over de drempel.
