Mijn Klacht:
Iedere maand krijg ik rond de dertiende van de maand mijn nieuwe lenzen via post.
Deze maand had ik ze op 21 april nog steeds niet ontvangen. Gebeld met Pearl en daar werd aangegeven dat ze 7 april waren verzonden, het ong. 10-15 werkdagen zou duren en ik ze 26 april zeker moest hebben. Tot vandaag nog steeds niets gehad en m’n maandlenzen zijn al aan het einde van de levensduur. Opnieuw gebeld met Pearl en het enige wat ze kunnen zeggen is dat ik de lenzen als zou moeten hebben. In het uiterste geval konden ze een nieuw setje bestellen, maar de levering kon door vertraging wel een paar weken duren.
Wat ik in de tussentijd zou moeten doen? Misschien even geen lenzen dragen? Dat is toch geen oplossing!! Ik moest maar geduld hebben tot m’n lenzen binnen zouden komen.
Het kan altijd gebeuren dat er ergens vertraging door wordt opgelopen. Maar er is vanuit Pearl 0 communicatie geweest hierover waardoor er ook geen gelegenheid is geweest om een andere oplossing te zoeken.
Voor mij is de manier waarop ik ben behandeld door de klantenservice een reden om na al die jaren naar een andere opticien te gaan
Gewenste Oplossing:
Excuses, vergoeding over de afgelopen periode, nette communicatie en tijdige levering van m'n lenzen.
