Mijn Klacht:
Op 10 juni hebben mijn vrouw en ik beide een nieuwe bril besteld (1564 euro) bij Pearle. Door de verkoopster werd ik gewezen op de aktie die inhield dat wij na betaling beide een kortingsbon van 119 euro zouden ontvangen welke wij binnen 4 weken konden gebruiken voor de aanschaf van een zonnebril, 2e bril of weg konden geven. Als wij een bril uit het budgetrek zouden nemen, zou deze 1x geslepen worden waarna wij niets hoefden te bijbetalen. Bij een duurdere bril moet er uiteraard bijbetaald worden. Op 26 juni zelf maar gebeld of de brillen al binnen waren en u raadt het al, ze waren net de vorige dag binnen gekomen. Overigens hebben wij 3x moeten bellen voordat eindelijk de telefoon opgenomen werd. (Door de bedrijfsleider werd tot 2x toe geroepen dat als het druk was de telefoon niet opgenomen wordt. Lekker a-sociaal). ‘s-middags naar de winkel gegaan om de brillen op tehalen, zoon meegenomen want die wilde wel een zonnebril. Volgens de verkoopster kon hij er 1 uitzoeken waarna de korting van 119 euro verrekend zou worden. Helaas ging het bij het afrekenen helemaal mis. In eerste instantie moesten wij 50 euro bijbetalen. Het montuur was 99 euro en de glazen moesten volgens de verkoopster vervangen worden hetgeen 35 euro per glas kostte. Zij begreep echter wel dat mijn zoon liever de originele glazen wilden houden en na wat gerommel in de computer en overleg met collega’s hoefde er dan nog maar 30 euro bijbetaald te worden. Toen zij een bon wilde maken ging het helemaal fout. De korting kon zij niet in de computer verwerken waarna wederom een langdurig overleg met collega’s plaatsvond. Het eind van het liedje was dat de korting nu ineens niet meer gold voor deze zonnebrillen.
Kortom, geen zonnebril, een bon van 119 euro waar ik niets aan heb, teleurgestelde zoon en mijn vrije middag naar de klote (heb er 2 uur gezeten) en dat alles omdat er een kortingsaktie is welke voor zowel de klant als voor het personeel onduidelijk is.
Gewenste Oplossing:
1e alsnog de beloofde zonnebril leveren;
2e een vergoeding voor mijn verloren vrije middag;
3e een bedrijfsleider die, ook al is het druk, de telefoon gewoon opneemt. (nummer noteren en terugbellen lijkt mij, ook voor deze man, niet zo moeilijk)
