Klacht: Klantonvriendelijk bij pearle diesestraat leuven ivm bestelling lenzen

Wissal op 31 augustus 2013 over Pearle in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 september 2013
Reactie van het bedrijf:

Dit bericht gaat over een van onze winkels in België. Wij hebben dit bericht dan ook doorgestuurd naar ons hoofdkantoor in België.

Bedrijf Pearle
Status Opgelost
Datum 31 augustus 2013

Een klant heeft op 7 juli lenzen besteld bij Pearle in Leuven, maar bij het ophalen op 29 augustus bleek dat de lenzen niet waren besteld. De verkoopster beschuldigde de klant ervan niet te hebben besteld, wat leidde tot frustratie. Uiteindelijk moest de klant opnieuw bestellen en betalen voordat ze de lenzen kon ontvangen, waardoor er extra complicaties ontstonden voor haar vakantie.

Mijn Klacht:

Hallo ik heb op 7 juli lenzen besteld en had een bericht gekregen om mijn pro’s lenzen uit te proberen de rose papier hebben ze zelf gehouden gisteren 29 augustus wil ik mijn bestelde lenzen gaan halen om de dinsdag mee op vakantie te nemen wat blijkt er ze hebben het niet besteld en ik had het wel besteld maar de verkoopster zag mij als een leugenaarster zei altijd neen jij hebt het niet besteld terwijl het wel zo is ik heb die terug besteld en ik moest die ook gisteren de bedrag van die lenzen die ik besteld heb te betalen voor ik mijn lenzen krijg nu moet mijn man later op vakantie komen om mijn lenzen toch mee te nemen op vakantie

Gewenste Oplossing:

Als de pearle mijn lenzen de dinsdag 3 september voormiddag het kunnen leveren dan kan mijn echtgenoot mee met mij op vakantie

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pearle in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pearle een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Pearle

Heeft op 02 september 2013 om 10:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dit bericht gaat over een van onze winkels in België. Wij hebben dit bericht dan ook doorgestuurd naar ons hoofdkantoor in België.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM