Mijn Klacht:
In begin november ben ik voor een ander bril gegaan, deze keer bij Pearl. De medewerker raadde mij aan om varifocus te nemen. Daarvoor heb ik geen varifocus gehad. Je moet eraan wennen werd mij verteld.
Ze hadden twee acties, 2 brillen voor de prijs van 1 of 100 euro korting op de bril.
Aangezien ik voor werk veel voor het scherm zit werd geadviseerd dat ik beste kon gaan voor 2 brillen voor de prijs van 1. Een voor normale bezigheden en een computerbril.
Wanneer ik beide brillen kon ophalen na 3 weken ben ik gelijk mee terug gegaan want voor rechteroog blijf ik een waas zien. Wanneer je met gezicht naar rechts bewoog, je ogen zo houdt, dat je linksmidden van de bril gaat kijken, zag ik alles normaal. Ik had dit met beide brillen, alleen bij de rechterglas.
Ik heb aangegeven dat rechterglas niet goed is maar daar werd niet naar geluisterd. Enige wat gedaan werd is dat hij met beide brillen naar achteren ging en dat er veel aan de brillen werd verbogen. Om de week/ twee weken ben ik ermee terug gegaan want met rechterglas bleef ik een waas zien….keek niet fijn. Elke keer werd beide brillen verbogen.
Tot begin februari had ik er genoeg van, ze wouden weer gaan buigen. Heb dan aangegeven dat ze varifocus eraf moeten halen want zo heb je hier niets aan. Maanden verder en je kunt er niets mee.
Nu komt de klacht….na 2 weken kon ik beide brillen ophalen. Eigenlijk was het niet nodig geweest want wat heb je aan twee brillen met dezelfde sterke? Een reserve….prima. Ik kreeg beide brillen met een factuur van 490 euro voor een bril. Voor varifocus heb ik 880 euro betaald voor een bril.
Ben gelijk terug gegaan hoe het zit met het verschil in de facturen. Degene die mij geholpen heeft was niet aanwezig, de ander medewerker kon mij niet helpen. Werd geadviseerd om terug te komen wanneer de ander medewerker aanwezig is.
Een week later ben ik terug gegaan. Ik heb aangegeven hoe het zit met het verschil in de facturen. Hij zei dat geen verschil in de facturen zat, en kwam ineens met 2 facturen aanzetten.
Voor een bril heb ik 490 euro betaald en voor de andere bril 390 euro. Wat een actie van Pearl was hebben ze omgezet dat ik nu 2 aparte brillen heb gekocht. Een met dure glazen en een met normale glazen. Toevallig kom je met beide facturen uit op 880 euro.
Ik ging er niet mee akkoord, maar enige wat hij kon zeggen; beide brillen moet omgezet worden. Daar kon hij niets aan veranderen.
Ik ging daar ook niet mee akkoord want dat had hij erbij moeten zeggen wanneer hij varifocus heeft aangesmeerd. Wanneer ik dit had geweten had ik dit nooit gedaan!
Bovendien het is de rechterglas wat niet goed was. Dit is niet mijn fout, waarom ben ik nu wel de dupe hiervan?
Ik heb gevraagd of niets anders mogelijk is. Hij zei nee, hij kon mij een derde bril geven. Maar wat heb ik aan een derde bril? Ik heb nu al een bril liggen die ik niet gebruik.
Verder kon hij niets voor mij doen.
Ik hoop dat Pearl met een bijpassende oplossing komt want ik heb hier geen woorden voor.
Vind het zeker geen style.
Gewenste Oplossing:
Aangezien ik voor een bril heb betaald en uiteindelijk ook maar om een bril gaat vind ik niet meer dan normaal dat Pearl 390 euro terug betaald. Ze mogen best de ander bril terug hebben, gebruik deze toch niet.
