Mijn Klacht:
Mijn moeder is bijna 80 jaar oud en ging december 2013 naar de winkel van Pearle Middelburg.
Toen mijn moeder de bril een aantal weken in haar bezit had kreeg ze steeds meer klachten met lezen. Ze had last van wazigheid en hoofdpijn. Ze ging terug naar de Pearle winkel in Middelburg en er werd een nieuwe ogentest gedaan. Ze zou andere glazen krijgen en moest 100 euro bijbetalen.
Ik vroeg bij het afhalen van de bril waarom mijn moeder eigenlijk moest bijbetalen? Was de oogmeting een maand eerder dan wel juist geweest? Als antwoord kreeg ik dat er inderdaad een correctie was op de oogmeting van de eerste keer. Maar dat mijn moeder had gekozen voor een duurder model glas met bijbetaling van 100 euro.
Mijn moeder kan zich wel herinneren dat de meneer had gezegd dat er 100 euro bijbetaald moest worden. Maar dat die meneer ook had gezegd dat het gratis kon; nee daar stond haar toch echt niets van bij.
Ik zelf plaats grote vraagtekens bij het verhaal van Pearle Middelburg.
In wat voor bewoordingen heeft die man dat aanbod precies gedaan? Hoe helder is er ‘gecommuniceerd’ met mijn 80-jarige moeder?
Een goede service van Pearle was geweest door de kennelijk onjuiste oogmeting voor eigen rekening te nemen.
Mijn moeder en ik willen er verder geen energie meer aan besteden maar we hadden van een gerenommeerd bedrijf als Pearle toch duidelijk meer verwacht.
Gewenste Oplossing:
Wij willen die 100 euro terug die ze moest bijbetalen.
