Klachtenbrief voor Pearle

[Insertyourname]
[Your address]
[Your postal code and town]
[Your email address]

Pearle Nederland B.V.
Antareslaan 69
2132 JE Hoofddorp
[email protected]

Onderwerp: Klacht over gewelddadige en respectloze behandeling in Pearle filiaal Utrecht Overvecht

Hoofddorp, [Current date]

Geachte heer/mevrouw,

Bij dezen richt ik u, de verantwoordelijke directie van Pearle Nederland B.V., met een ernstige klacht over de behandeling die ik op de 25ste oktober van het huidige jaar ervoer in uw filiaal te Utrecht Overvecht.

Op de betreffende datum bracht ik in gezelschap van mijn vriendin een bezoek aan uw winkel met het doel een ogenmeting te laten doen. Tijdens dit bezoek werden wij incorrect en respectloos behandeld door een medewerkster genaamd Fatima. Haar gedrag bestond uit het spreken in een vreemde taal en ons beledigen. Dit was echter niet het einde van haar gebrek aan professionaliteit, aangezien zij mij zelfs fysiek geweld heeft aangedaan. Ik werd geduwd, geslagen en vinger werd bij die aanval verwond, hetgeen een aanzienlijke hoeveelheid bloedverlies tot gevolg had.

Ik verwijs hierbij naar de Wet Koop op Afstand (artikel 6 lid 3 en artikel 8 lid 1) waar u wettelijk gegarandeerd correct gedrag en klantbescherming aan uw klanten verschuldigd bent.

Ik heb van deze gewelddadige handeling aangifte gedaan bij de lokale autoriteiten en ik zal deze zaak voortzetten dus alle noodzakelijke middelen. Als gevolg van deze traumatische ervaring heb ik tevens medische hulp bij mijn huisarts gezocht, die een kneuzing van mijn hand vaststelde. Hiervan heb ik schriftelijk bewijs en dit zal als bewijsmateriaal dienen.

Ik eis onmiddellijk een volledige excuus van u en de betrokken medewerker, Fatima. Daarnaast eis ik dat er actie wordt ondernomen tegen deze medewerker. Derhalve vraag ik u om een passende compensatie voor medische kosten en leed te verstrekken.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd over dit ernstige incident in een van uw winkels. Ik vertrouw op een passende reactie uwerzijds binnen 14 dagen.

Hoogachtend,

[Salam Said]