Klachtenbrief voor Pearle

Onderwerp: Klacht - Levering en kwaliteit van contactlenzen

Beste Pearle klantenservice,

Ik richt deze brief aan u om een klacht in te dienen betreffende een recent door mij gemaakte aankoop van zes maanden aan lenzen bij uw bedrijf. Onfortuinlijk genoeg, zijn er al twee van de bestelde lenzen kapot gegaan binnen een periode van drie dagen. Dit heeft mij onaangenaam verrast en zet vragen bij de kwaliteit van uw producten.

Na het constateren van dit probleem, heb ik nieuwe lenzen besteld. Echter, is mij verteld dat ik 10 tot 14 dagen moet wachten voor de levering, terwijl volgens uw website de maximale levertermijn slechts 8 dagen betreft. Deze inconsistentie is zeer verwarringwekkend en valt niet in lijn met de verwachtingen die op basis van uw website gecreëerd werden.

Daarnaast, heb ik contact opgenomen met uw diensten in een poging een oplossing voor het hierboven genoemde probleem te vinden. Tot mijn spijt, is mij verteld dat er niets gedaan kon worden om mij van dienst te zijn, ondanks dat ik zonder lenzen zit en om een alternatieve optie verzocht. Zoals u zich mogelijkerwijs kunt voorstellen, is deze situatie zeer teleurstellend.

Uw gebrek aan gepaste actie is in directe contrast met de consumentenbescherming wetgeving. Volgens het Wetboek van Koophandel, moet een product van degelijke kwaliteit zijn en de consument moet kunnen rekenen op betrouwbare informatie, met name betreffende de levering.

Conform de bovenstaande feiten, verzoek ik u om vervangende lenzen te sturen of een alternatief aan te bieden zodat ik weer kan zien. Ik hoop dat u dit verzoek serieus in overweging neemt en hoor graag zo spoedig mogelijk een oplossing van uw kant.

Dank u voor uw uitgebreide aandacht en ik vertrouw erop dat u mijn klacht op gepaste wijze zult afhandelen.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]