Klacht: Kapotte pootje

J v Loon op 08 september 2014 over Pearle in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Aangeboden om op zoek te gaan naar passende veren. Ook hebben wij de optie geboden om een nieuw montuur met korting aan te schaffen.

Bedrijf Pearle
Status Opgelost
Datum 8 september 2014

Een klant van Pearle heeft een klacht ingediend over een gebroken pootje van zijn bril, waarvoor tijdelijk een ander pootje is gemonteerd. Na een recente opmeting bleek dat de sterkte van de glazen niet veranderd was, maar de klant moet nu toch een nieuwe bril en glazen aanschaffen, wat hij als onnodig en kostbaar ervaart. De klant vraagt zich af waarom er geen pootje bij de montuurfabrikant is besteld.

Mijn Klacht:

Een pootje van de bril is gebroken en men heeft zolang een ander pootje eraan gezet want mijn ogen zouden toch na een paar maanden weer opgemeten worden. Nu blijkt na opmeting dat de sterkte praktisch niet is veranderd. Ik moet dus een nieuwe bril en glazen kopen, terwijl dit eigenlijk niet nodig is.
Ik wordt daardoor weer op kosten gejaagd. De bril is 3 jaar oud en voldoet nog steeds.
Waarom niet een pootje bij de montuurfabrikant besteld?
Dat doen ze niet!!!

Gewenste Oplossing:

Als er een nieuw pootje erop gezet wordt. Het is een van Gils 116

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pearle in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pearle een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Pearle

Heeft op 29 september 2014 om 09:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Aangeboden om op zoek te gaan naar passende veren. Ook hebben wij de optie geboden om een nieuw montuur met korting aan te schaffen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM