Mijn Klacht:

Op 20 jan. jl heb ik een oogmeting gehad bij Pearle Blerick en een nieuw montuur uitgezocht. Ik gaf aan dat ik altijd een titanium bril heb maar volgens de verkoopster was de uitgekozen bril van hetzelfde gewicht. Er werden varilux glazen ingezet op de door haar gemeten sterkte.
Op 6 februari was de bril klaar. Al gauw bleek dat de bril toch echt wel te zwaar was voor mij, en idd was hij zwaarder als mijn oude bril. Ik mocht een titanium montuur uitzoeken waar diezelfde glazen inpasten. Op 16 februari was die bril klaar. Het kijken door die bril was echter niet goed waardoor ik vaak terug moest naar de winkel, waar ik het gevoel kreeg dat ik niet geloofd werd. Paul deed een nieuwe oogmeting en meende dat de glazen goed waren. Toch verwees hij mij naar de optometrist in het VieCurie ziekenhuis, in de zaak van Pearl aldaar. Deze zei dat ik moeilijk te meten ben en gaf het advies in de nieuwe bril dezelfde glazen te zetten als in de oude bril.
Dit advies werd door Paul opgevolgd met de mededeling dat ik dan niet meer mocht klagen.
Tot mijn grote verbazing werden er toch verkeerde glazen besteld waardoor ik dus weer terug moest naar de winkel. De fout werd erkend en weer nieuwe glazen besteld. Vanaf nu zou de bril goed moeten zijn. Ik moet echter veel te vaak terug omdat de bril niet fijn zit en ik vaak ook wazig kijk, rechts. Ik heb de bril vaker af dan op en heel vaak pak ik de oude bril dan maar weer. Alle medewerkers in dit filiaal hebben andere ideeën over hoe mijn bril op mijn neus moet staan. Maar 2 weken goed staan is het maximum. Ik heb hierdoor helemaal geen vertrouwen meer in Pearle. Maar ik heb nu ook nog steeds geen goedzittende bril maar ben wel mijn geld en mijn vgz korting kwijt. Hoe lossen we dit op? In de winkel mag ik niet meer klagen.
Mevr. A.P M. Schrömbges-Rombouts

Gewenste Oplossing:

Het geld terug inclusief de vgz korting en ik lever de bril in.