Hoofdpijn en ellende door verkeerde glazen in nieuwe bril

Question

Zeer teleurgesteld in Pearle, in januari een bril gekocht die vreselijke hoofdpijn veroorzaakte en knelde, na tig keer terug gegaan te zijn om te stellen brak de corona uit en was de boel gesloten terwijl bril maar pijn deed en hoofdpijn bleef veroorzaken. Na het weer opstarten en heropenen van dit filiaal terug gegaan en heeft men na een nieuwe opmeting van mijn ogen nieuwe glazen in mijn montuur gezet. Na 3 weken bril terug gekregen, maar ook nu was het niet goed, wederom bonkende hoofdpijn en zicht was slecht. Ik heb het nu maar opgegeven en heb gisteren bril...

Pearle · Accepted Answer

Beste heer Sijtsma,

Vandaag hebben wij opnieuw uw klacht binnen gekregen over de bril die u in januari jongstleden heeft gekocht bij Pearle Opticiens in Rotterdam. U heeft hierover reeds op 3 juli een klacht ingediend.

U geeft aan vanaf het begin veel klachten te hebben ondervonden van de bril en dat dit met verstellen van het montuur en nieuwe glazen niet verholpen kon worden. Daarop is er besloten de aankoop te annuleren onder ‘Niet-goed-geld-terug’ garantie. Het is natuurlijk erg spijtig dat wij u niet hebben kunnen voorzien van de bril die u had verwacht en dat er is gekozen voor ontbinden van de aankoop. Graag hadden wij u wel een bril geleverd waar u tevreden over zou zijn geweest.  U stelt nu dat Pearle Opticiens verantwoordelijk is voor de klachten die u heeft ondervonden van de bril. U spreekt over hoofdpijn en wijt dat aan het montuur en de sterkte van de glazen. U wilt nu gecompenseerd worden in de vorm van een gratis zonnebril op sterkte. 

Om te constateren of de sterkte onjuist was is, voordat nieuwe glazen zijn besteld, opnieuw gemeten in de winkel door een andere medewerker. Deze nieuwe meting bleek weinig af te wijken ten opzichte van de eerste meting. Indien u toch van mening bent dat de gemeten sterkte bij Pearle Opticiens duidelijk anders is geweest dan wat u nodig heeft, verzoeken wij u dit aan te tonen middels een kopie van het recept van de gemeten sterkte door een andere opticien. U kunt hiervoor een andere winkel van Pearle Opticiens of naar een onafhankelijke opticien gaan. Graag zien wij dan de resultaten tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Pearle Opticiens

Klacht: Hoofdpijn en ellende door verkeerde glazen in nieuwe bril

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Pearle

Geboden Oplossing:

luukjansen

Klacht: Hoofdpijn en ellende door verkeerde glazen in nieuwe bril

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Pearle

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen