Klacht: Hier word je toch misselijk van !!

Ronald Parana op 14 maart 2015 over Pearle in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Klant verteld dat bij de aanschaf van een bril het niet ongebruikelijk is dat de klant nog 1 of 2 keer terug moet om de bril opnieuw te laten stellen tot deze helemaal naar het zin zit. Vervelend, maar niet...

Bedrijf Pearle
Status Opgelost
Datum 14 maart 2015

Na het ophalen van een nieuwe bril bij Pearle ervoer de klant ongemak en duizeligheid, wat leidde tot een terugkeer naar de winkel voor een betere afstelling. De klant was ontevreden over de aanvankelijke beoordeling van de verkoopster en vond het vervelend dat er extra kosten voor een taxi moesten worden gemaakt. Uiteindelijk werd de klacht opgelost na een herafstelling van de bril.

Mijn Klacht:

Ik heb donderdag 12 maart mijn nieuwe bril opgehaald,moest hem even opzetten en de verkoopster zei nou die zit prima,maar ik vond eigelijk van niet maar er werd volgehouden ik moest even wennen aan mijn nieuwe bril,okay zij zal het wel beter tenslotte is zij gecertificeerd,
bij het thuis komen voelde ik mij niet prettig maar ik dacht gewoon nog even doorzetten,de volgende dag had mijn bril een half uur op of dat de hele wereld onder mij heen draaide,duizelig,misselijk en ik weet niet ook heel angstig,heb tenslotte maar een taxi gebeld om naar de zaak terrug te gaan een andere verkoper is wel een half uur bezig gewest om mijn bril goed af te stellen begint dus nu te wennen,maar weet je wat ik zo vervelend vind buiten het ongemak moest ik ook nog een taxi heen en weer nemen hup weer 25 euro weggegooid,zou toch wel niet meer dan billijk zijn dit aan mij minimaal te vergoeden

Gewenste Oplossing:

Een aardige geste van de Firma Pearle(OPTICIENS)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pearle in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pearle een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Pearle

Heeft op 27 maart 2015 om 15:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant verteld dat bij de aanschaf van een bril het niet ongebruikelijk is dat de klant nog 1 of 2 keer terug moet om de bril opnieuw te laten stellen tot deze helemaal naar het zin zit. Vervelend, maar niet altijd te vermijden. Indien de klant besluit dit met een taxi te doen zijn de kosten voor de klant zelf. Klant krijgt wel een gratis schoonmaakset met navulfles, uit coulance , omdat in 1e instantie het rechterglas verkeerd geslepen was en hij langer op de bril heeft moeten wachten.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM