Klacht: Heel slecht onthaal

marteel michel op 09 februari 2018 over Pearle in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Marteel Michel, Hiermee bevestigen wij de ontvangst van uw bericht. Wij nemen de correspondentie van u als consument bijzonder serieus. Helaas kunnen wij als Nederlandse Customer Service Pearle uw klacht niet in behandeling nemen en willen wij u graag...

Bedrijf Pearle
Status Opgelost
Datum 9 februari 2018

Een klant van Pearle heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de kwaliteit van de brillen van haar man, die na korte tijd defect raakten. Bij een bezoek aan de winkel in Veurne werd de klant slecht behandeld en niet serieus genomen, wat leidde tot frustratie. Ondanks meerdere klachten heeft de klant geen bevredigende oplossing gekregen en hoopt nu op hulp.

Mijn Klacht:

Beste, Over een tweetal jaar heeft mijn man een Nike blauwe plastiek bril gekocht.
Met doorlopende glazen, een tweetal maand later is de bril moeten vervangen worden, defekt;
Een jaar later pakt hij zijn bril op en de arm breekt af, dit kan zomaar niet, ik draag al mijn hele leven een bril en heb dit nog nooit meegemaakt.
In de winkel te Veurne beweerde die kleine man dat we logen en dat het niet kon en dit en dat. We hebben onze verzekering gebruikt!
Nu vandaag overkomt juist hetzelfde!!!! Het spijt me dit kan toch niet!
Mijn man is alleen naar de winkel waar hij weer zeer slecht zal ontvangen worden want meneertje rookt graag zijn sigaretje achteraan in de winkel.
Ik heb al 3 keer klacht ingediend maar het liep op niets uit!
Hopelijk kunt U ons nu wat meer helpen, het was een mooie stevige bril maar sorry altijd dezelfde breuk , kan niet volgens mij.

Gewenste Oplossing:

Ik kan niet zeggen hoe dit opgelost moet worden maar er moet toch een zeker initiatief genomen worden

Bericht van Pearle

8 jaren geleden - Beste Marteel Michel, Hiermee bevestigen wij de ontvangst van uw bericht. Wij nemen de correspondentie van u als consument bijzonder serieus. Helaas kunnen wij als Nederlandse Customer Service Pearle uw klacht niet in behandeling nemen en willen wij u graag doorverwijzen naar onze collega's in België. U kunt dit doen per telefoon, op werkdagen kunt u ons bereiken van 09 tot 17u via telefoonnummer +32 15 27 00 00. Per post; Pearle Opticiens Klantendienst,Stationsstraat 102 – 108, 2800 Mechelen Of via de website - https://www.pearle.be/nl_BE/home/contactformulier Op voorhand danken wij u voor uw begrip en hopen u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Team webcare Nederland.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pearle in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pearle een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Pearle

Heeft op 05 maart 2018 om 09:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM