Mijn Klacht:

Beste,

Ik ben op februari terug gekomen in Nederland nadat ik een halfjaar weg was. Ik wilde mijn abonnement weer activeren omdat ik een redelijk goede ervaring had met Pearl voordat ik wegging en met het zusterbedrijf(?) Multiopticas in Portugal. Het heeft 4 maanden geduurd voordat ik weer lenzen ontving. Helaas was dit de verkeerde sterkte. Na nog eens 2 maanden verkeerde lenzen te ontvangen heb ik mijn abonnement opgezegd. Tussentijds is er maandelijks(elke keer als ik mijn lenzen weer niet of de verkeerde had ontvangen) contact geweest met de vestiging van Pearl in Hengelo Hasseler Es. Zij namen vervolgens contact op met de leveranciers die weinig meedenkend bleken. Ik heb dit halfjaar ontzettend vaak met te oude lenzen rondgelopen en vrijwel voortdurend geïrriteerde ogen gehad (mijn ogen zijn al zeer gevoelig van zichzelf). Verder moest ik maandelijks langs komen om aan te geven dat mijn lenzen verkeerd of niet aanwezig waren en vervolgens vaak nogmaals een paar dagen later om goede lenzen op te halen, dat zijn ongeveer 12 bezoeken die ik liever niet had gebracht. De kosten voor mijn lenzen gedurende deze 6 maanden zijn een rommeltje, wat verschrikkelijk is voor mijn eigen boekhouding maar ook voor mijn zorgverzekering aanvragen(die ik overigens altijd zelf heb moeten regelen ondanks dat werd aangegeven dat dit zou worden verzorgd door Pearl).

Met vriendelijke groet,
Gidon Bante

Gewenste Oplossing:

Volledige kostendekking voor de lenzen die ik (niet) heb ontvangen gedurende deze 6 maanden. Plus een uitgebreid overzicht van al mijn betalingen met betaalbewijzen gedurende mijn periode dat ik al bij Pearl zit zodat ik mijn zorgverzekering aanvragen kan versturen van de afgelopen 3 jaar(mijn zorgverzekering is momenteel niet voor lenzen maar gedurende mijn eerste periode bij Pearl wel).