Mijn Klacht:
Een paar weken geleden hebben mijn moeder en ik een bril op sterkte gekocht bij pearle. Van mijn moeder kostte ruim 480€ vanwege bijziend en verziende glazen, de mijne €200. Alles was geregeld, heb de brillen opgehaald toen ze klaar waren, totdat ik thuis op tv zag dat je een gratis zonnebril op sterkte kreeg bij een bril! Ik vond dit heel frapant dat dit nooit tegen ons werd gezegd in de winkel. Ik moest er zelf achterkomen, met andere woorden: als ik de reclame nooit op de tv zag had ik het nooit geweten. Mijn moeder vond dit nogal discriminerend, wat ik een te groot woord vind, maar met deze informatie ben ik dus teruggegaan naar de winkel om een zonnebril te kiezen met de voordeel van twijfel dat de medewerkers het nooit tegen ons hebben gezegd. Ik had voor mijn bril dus een zonnebril uitgekozen. Niks aan de hand, mijn moeder draagt niet zo vaak een zonnebril dus zei ze dat ik dan van haar actie gebruik mocht maken. Omdat haar bril zo duur was, mocht ik een zonnebril ter waarde van 139€ uitkiezen. Ik had een montuur uitgekozen van 119€, maar ik zou de bril niet mooi hebben gevonden als er zonnebril glazen in zouden zitten dus heb ik gevraagd of er ook normale glazen op sterkte in mochten. Dat was geen probleem, totdat de medewerker hem had besteld en ineens zei dat ik er €40 bij moest betalen. Ik was helemaal in de war, maar ik dacht dat dit voor de zonnebril glazen moest. In een waan van verwarring had ik afgerekend en ben ik terug naar huis gegaan. Onderweg bedacht ik me waarom ik toch steeds 40€ bij moest betalen. Ik de bon bekeken, bleek ik voor de linker en de rechter glazen bij moest betalen! Ik terug gebeld naar de winkel, ik dacht dat het gratis was want het montuur was maar 119€. Medewerker zei nee, dit zijn gewoon de extra kosten…… Ik vroeg of de bril nog geannuleerd kon worden, of dat ik hem anders kon retourneren als ik hem had, en de medewerker zei toen: “ik moet dit even nakijken maar het is druk dus volgende week wordt je erover teruggebeld”. Pardon! Ik vond dit erg onbeleefd, alsof ik tot een last werd bestempeld omdat het “druk” was in de winkel. Als ik langs ging in de winkel kan je toch ook niet zomaar zeggen: kom maar volgende week terug want het is druk? En dan bedacht ik me ook nog eens, toen mijn moeder dus haar bril voor 480€ had gekocht, mocht ze dus een bril kiezen voor 139€, wat dus mijn bril van €200 kon zijn. Nou heb ik €200 betaald terwijl, als het werd gezegd, ik maar 60€ voor mijn eigen bril hoefde te betalen ipv 200! Want kennelijk hoef je er geen zonnebrilglazen te nemen! Mijn moeder en ik voelen ons heel erg belazerd en als dom beschouwd.
Gewenste Oplossing:
Allereerst zou ik graag de bril waarbij ik €40 heb bij betaald annuleren en de €40 terug willen krijgen. Als dat al kan, ben ik al blij. Verder zou ik graag willen dat mijn bril van €200 als mijn moeders 'gratis zonnebril beschouwd kan worden. Ik heb op uw site de "niet goed geld terug" garantie, maar omdat ik dat wel erg veel gedoe vind vroeg ik me af of dit niet zo geregeld kan worden ipv dat ik mijn eigen bril van €200 terugbreng, en daarna weer een bril moet kiezen waarbij de 139€ vanaf gaat. Ik vond dit erg jammer omdat ik al meer dan een decennia bij pearle zit, en ik dit ook totaal niet verwacht had van uw medewerkers.
