Klachtenbrief voor Pearle

[Your Name]
[Your Address]
[City, Postal Code]

Pearle Opticians
Customer Service Department
[Company Address]
[City, Postal Code]

[City], [Current Date]

Onderwerp: Juridische klacht - Kwaliteit van de glazen

Geachte heer/mevrouw,

Graag wil ik uw aandacht vestigen op mijn recente ervaring bij het aanschaffen van een bril bij uw bedrijf, Pearle Opticiens.

Ik heb recentelijk gekozen voor de duurste glazen voor mijn nieuwe bril, in de verwachting van superieure kwaliteit. Echter, tot mijn grote teleurstelling, heb ik gemerkt dat deze glazen extreem gevoelig zijn voor krassen, ondanks het feit dat ik ze uitsluitend schoonmaak met zachte afwasmiddel en een droge theedoek, zoals aanbevolen. Ik ben er inmiddels achter gekomen dat mijn vorige bril, met goedkopere glazen, dergelijke problemen nooit heeft voorgelegd.

Ik heb mijn zorg uitgesproken bij uw klantenservice, maar ik werd geconfronteerd met de respons dat er niets aan dit probleem gedaan kan worden. Het is teleurstellend dat een bril van ruim 600 euro, dat zo kort geleden is aangeschaft, nu al zo ernstig beschadigd is.

De situatie, zoals nu ontstaan, staat op gespannen voet met mijn consumentenrechten, met name in relatie tot de door u geleverde kwaliteit van de goederen. Volgens artikelen 7:17 en 7:18 van het Burgerlijk Wetboek, dienen goederen te beschikken over de eigenschappen die nodig zijn voor normaal gebruik. Het niet kunnen voorzien in brillenglazen die bestand zijn tegen de gebruikelijke slijtage en onderhoudsmethoden, betekent een mogelijke schending van deze bepalingen.

Met het oog hierop eis ik op grond van genoemde bepalingen nieuwe, kwalitatief passende glazen voor mijn bril. Ik kijk uit naar een snelle oplossing van dit probleem om verdere juridische stappen te voorkomen. Ik verzoek u vriendelijk dit ernstige probleem te behandelen met de nodige urgentie en om binnen 14 werkdagen te reageren op deze brief.

Met vriendelijke groet,

[Your Name]

cc: Consumentenbond