Klacht over Pearle: Geen gebruik kunnen maken …

Mijn Klacht:

Bij aanschaf van mijn bril, heb ik een verzekering afgesloten. Vanwege forse krassen op mijn glas, wil ik graag gebruik maken van mijn verzekering. In uw systeem staat vermeld dat ik een verzekering heb afgesloten, ik heb de pinbon, maar toch geeft uw personeel aan dat ik geen recht heb op gebruik van mijn verzekering omdat ik de originele bon niet meer heb. Het is mij tijdens het afsluiten van mijn verzekering niet verteld dat ik de originele bon moest bewaren. Ik heb dus helemaal niks aan mijn verzekering. Ik ben erg teleurgesteld in uw service.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik gebruik kan maken van mijn verzekering waar ik wettelijk recht op heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pearle in behandeling genomen

Bericht van Pearle

6 jaren geleden - Hiermee bevestigen wij de ontvangst van uw bericht. Wij nemen de correspondentie van u als consument bijzonder serieus. Onze procedure is dat er te allen tijde ruggespraak gehouden wordt met de winkel waar uw bericht over gaat om tot een onderbouwd oordeel te komen. Al naar gelang hetgeen u ons voorlegde kunt u bericht van hetzij de betreffende vestiging hetzij via ons hoofdkantoor ontvangen. Wij doen ons uiterste best om u binnen 2 weken een reactie te geven. Op voorhand danken wij u voor uw begrip en spreken onze waardering ervoor uit dat u de tijd en moeite heeft willen nemen ons attent te maken op uw mening. Met vriendelijke groet, Team webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pearle een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Pearle

Heeft op 27 maart 2019 om 11:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen mevrouw Wiering,

Wij hebben inmiddels contact gehad met de betreffende winkel. Wij waren zelf zeer verbaasd door de situatie, omdat u uiteraard gewoon gebruik moet kunnen maken van hetgeen waar u recht op heeft. In dit geval hebben wij de medewerkers in de winkel gevraagd minder streng te zijn over de papieren die u moet kunnen laten zien. In de winkel kan men zien of u wel of niet verzekering heeft afgesloten en of u hier al wel of geen gebruik van heeft gemaakt. U bent alsnog van harte welkom in de winkel om gebruik te maken van uw verzekering.

Excuses voor het ongemak!

Met vriendelijke groet,
Pearle Opticiens Consumentenservice

Klacht: Geen gebruik kunnen maken van verzekering

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Pearle

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen