Klachtenbrief voor Pearle

Datum: [Huidige Datum]

Pearle Opticiens Nederland BV
Rivium Westlaan 30
2909 LD Capelle aan den Ijssel
Nederland

Onderwerp: Klacht over slechte klantenservice en garantie bij Pearle Emmeloord

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om mijn ongenoegen te uiten over een incident dat onlangs plaatsvond in uw filiaal in Emmeloord.

Op [datum van incident], bezocht ik de winkel omdat het neussteuntje van mijn Ray Ban-bril spontaan bij de aanzet was gebroken. Ik werd vriendelijk te woord gestaan en mij werd verzekerd dat mijn bril, aangezien deze slechts uit augustus 2023 dateert, nog onder de garantie valt.

Ik voelde een mate van opluchting, want de montuur van de bril die ik had gekozen was gelukkig nog op voorraad. Echter, toen sloeg het hele verhaal om. Mij werd na enig overleg medegedeeld dat 'dit niet onder de fabrieksgarantie valt, omdat hij is afgebroken'. Deze verklaring was niet alleen onverwacht, maar ook zeer teleurstellend.

Er valt te argumenteren dat deze defecte bril een overtreding is van de Nederlandse Wet op de Consumentenkoop, volgens welke de verkoper verplicht is een product te leveren dat aan de overeenkomst voldoet. Gezien de hoge kwaliteitsnormen die men mag verwachten van een merk als Ray Ban én het feit dat ik deze bril slechts een half jaar in mijn bezit heb én er sprake is van een fabricagefout, heb ik de overtuiging dat ik recht heb op een kosteloze reparatie of vervanging conform de garantievoorwaarden.

De houding van uw medewerkers was teleurstellend en onbegrijpelijk. Uw personeel heeft geen moeite gedaan om mee te denken en naar mijn mening was er absoluut geen sprake van enige coulance.

Ik verwacht nu van Pearle dat men een passende oplossing biedt. Ik vertrouw erop dat er actie wordt ondernomen om dit probleem op te lossen. Als ik geen bevredigende reactie van u ontvang, ben ik genoodzaakt mijn zakelijke banden met Pearle te verbreken.

Ik hoop dat het niet zover hoeft te komen en dat Pearle een meer consumentvriendelijke weg kiest. Ik zou zeer op prijs stellen als de betrokken medewerkers worden aangesproken op hun inconsistentie in communicatie en dat er de volgende keer meer begrip en coulance wordt getoond.

In afwachting van uw spoedige antwoord.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]