Mijn Klacht:
Vandaag kwam ik bij Pearl Emmeloord omdat bij mijn Ray Ban bril een neussteuntje sponaan bij de aanzet is gebroken.
Ik werd gelijk vriendelijk te woord gestaan.
De bril dateert van augustus 2023. Er werd vrijwel gelijk benoemd dat er nog garantie op de bril zit en dit niet had moeten gebeuren.
Hetzelfde montuur werd er al bijgezocht en was gelukkig op voorraad.
‘ Dit is zo te regelen’ gaf de verkoopster aan ‘ ik doe nog even een check bij mijn collega’
Toen sloeg het om. De andere werknemer gaf na enig overleg aan ‘ ik heb geleerd dat dit niet onder fabrieksgarantie valt, want hij is afgebroken’
? Ik benoemde dat ik het niet begreep.
Maar de boodschap was in korte tijd volledig omgeslagen.
Ik moest zelf nieuwe montuurkosten betalen en de volgende keer maar een verzekering nemen.
Ik ben erg teleurgesteld in deze houding.
Ik ben al jaren vaste klant.
Ik kies een duur en degelijk montuur van een goed merk en ook nog twee brillen die ik afwissel. Ik heb deze bril misschien een half jaar op gehad!
Ik vind het onbegrijpelijk dat dit dan de enige reactie is. Nadat het al bijna geregeld was!
Er werd niet eens meegedacht of enige coulance geboden.
Ik hoop nog steeds op een oplossing, of ieder geval enige medewerking.
Als ik niks meer hoor, kies ik ervoor geen klant meer van Pearl te zijn.
Hopelijk hoeft het niet zo ver te komen.
Gewenste Oplossing:
Enig begrip en coulance. Het kan toch niet zo zijn dat de ene medewerker iets volledig anders zegt dan de ander?
(10)
