geen email of brief ontvangen kon niet de bril ophalen uit handen gegeven aan incassobureau onterecht incassokosten in rekening gebracht

Question

het volgende Pearl almere zou mij berichten wanneer bril klaar zou zijn heb dit helaas niet mogen ontvangen dossiernummer 410-309078490 betreft pearl fil358 brilmij groep bv incassokosten 40€ ik heb onterecht deze kosten moeten betalen en ik vindt dat pearl mij dit moet vergoeden betreft winkel Pearl Stationsweg in Almere

Pearle · Accepted Answer

Er is inmiddels telefonisch contact met de klant geweest. Mevrouw heeft op 23 februari jl. een bril besteld en d.m.v. een handtekening op de aankoopbon is deze koop bevestigd. Er zijn 2 e-mails naar mevrouw verzonden (een ander e-mailadres dan wij inmiddels van haar hebben ontvangen), er is een laatste herinnering per post verzonden (naar het opgegeven adres) en er is vanuit het Incassobureau een brief verzonden (ook naar het opgegeven adres). 

Uit het gesprek met mevrouw is gebleken dat zij zelf nimmer actie heeft ondernomen door te vragen naar de status van de bestelling. Wij begrijpen dat het zeer vervelend is om geconfronteerd te worden met extra kosten van het incassobureau. Naar onze mening hebben wij echter correct gehandeld door deze procedure te volgen, derhalve zullen de incassokosten ook dienen te worden betaald. Er is inmiddels door mevrouw een betalingsregeling met het incassobureau getroffen.

Klacht: geen email of brief ontvangen kon niet de bril ophalen uit handen gegeven aan incassobureau onterecht incassokosten in rekening gebracht

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Pearle

Geboden Oplossing:

Klacht: geen email of brief ontvangen kon niet de bril ophalen uit handen gegeven aan incassobureau onterecht incassokosten in rekening gebracht

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Pearle

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen