Klacht: Een brief van een incasso bureau

Janjol65 op 14 september 2021 over Pearle in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Pearle
Status In behandeling
Datum 14 september 2021

Een klant van Pearle in Stadskanaal heeft een klacht ingediend over een incassobureau dat is ingeschakeld voor een bril die hij niet heeft aangeschaft. De klant geeft aan dat hij in overleg met een medewerker had besloten de bril niet te nemen omdat hij er niet doorheen kon kijken en vindt het onterecht dat er zonder verdere communicatie een incassoprocedure is gestart.

Mijn Klacht:

Ik heb in overleg met de pearle in Stadskanaal de bril die ik had uitgezocht niet genomen omdat ik er
Niet doorheen kon kijken , volgens een van de medewerkers genaamd Marten moest ik eerst maar even weer naar de oogarts . En nu heeft z’on belangrijke Piet besloten omdat te overroellen en gewoon even een incassobureau in te schakelen en mij even een brief te sturen of ik wel even zo snel mogelijk het geld wil overmaken.
Nou ik zou zeggen , luister eerst eens naar je collega’s voor dat mensen z’on brief stuurt ,vindt het gewoon weg belachelijk .

Gewenste Oplossing:

Een verontschuldiging

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pearle in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pearle een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Pearle

Heeft op 14 september 2021 om 17:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hiermee bevestigen wij de ontvangst van uw bericht.

Wij nemen de correspondentie van u als consument bijzonder serieus. Onze procedure is dat er te allen tijde ruggespraak gehouden wordt met de winkel waar uw bericht over gaat om tot een onderbouwd oordeel te komen. Al naar gelang hetgeen u ons voorlegde kunt u bericht van hetzij de betreffende vestiging hetzij via ons hoofdkantoor ontvangen. Wij doen ons uiterste best om u binnen 2 weken een reactie te geven.

Op voorhand danken wij u voor uw begrip en spreken onze waardering ervoor uit dat u de tijd en moeite heeft willen nemen ons attent te maken op uw mening.

Met vriendelijke groet,

Team webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Janjol65
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM