Mijn Klacht:
Na aankoop van een nieuwe bril ontving ik een cadeaubon ter waarde van € 79. Ik heb deze aan mijn dochter gegeven en ben samen met haar naar het Pearl-filiaal in Duiven gegaan. Aanvankelijk dacht mijn dochter een zonnebril met gewoon glas te kunnen krijgen voor het genoemde bedrag omdat ze vanwege het dragen van lenzen geen glazen op sterkte nodig heeft. Dat bleek echter niet mogelijk dan alleen met een forse bijbetaling. Daarop besloot ze om voor het bedrag wegwerplenzen aan te schaffen. Dat kon wel, maar die waren niet op voorraad. Ze kreeg één proefdoosje mee en kon bellen om door te geven of er in die sterkte een viertal besteld moest worden. In het computersysteem werd vermeld dat deze, als ze binnen waren, afgehaald konden worden onder overlegging van de cadeaubon. Een tweede medewerker van het filiaal heeft nog geholpen om de juiste computercodes te vinden om een en ander goed in het systeem te kunnen zetten. Omdat mijn dochter niet in Duiven woont heb ik afgesproken de lenzen voor haar op te halen zodra ze binnen waren. Vandaag kreeg ze bericht van het filiaal Duiven dat de lenzen er waren, maar dat ze geacht werd om voor rond €250 een lenzenabonnement af te sluiten waarop ze dan de €79 van de bon als korting zou krijgen. Dit was dus niet de afspraak zoals we die bij het bezoek aan het filiaal gemaakt hadden.
Gewenste Oplossing:
Als mijn dochter voor €79 wegwerplenzen krijgt zoals met de medewerkster van het filiaal was afgesproken. Haar persoonlijke gegevens zitten in het computersysteem. Het betreft mevr. M.Knipping van de Rosmolen 11 in Bemmel.
