Mijn Klacht:
Afgelopen december ben ik met mijn beschadigd glas in mijn bril naar Pearl gegaan om te vragen wat ik moest betalen voor een nieuw multivocaalglas. Omdat mijn bril al 2 jaar oud was vond ik de nieuwe investering voor de oude bril te hoog. Dus zocht ik een nieuwe bril uit en de medewerker gaf als advies een verzekering af te sluiten, zodat me dit probleem niet opnieuw kon gebeuren.
Nu na een klein jaar is mijn nieuwe glasbril beschadigd en ga naar Pearl.
De medewerker vertelde mij dat ik 20 % eigen risico had en dat de verzekering na gebruik automatisch kwam te vervallen.
Zeer verbaasd gaf ik aan dat zij me dit niet verteld hebben bij het afsluiten van deze verzekering? De werknemer vond het natuurlijk niet prettig en haalde meteen een collega erbij, maar ook deze zij gewoon dat is dan jammer, maar regels zijn regels. Ze verwezen mij naar de kleine lettertjes.
Ik heb aangegeven dat ik gebruik maak van mijn verzekering en heb mijn bril laten repareren. Ik heb aangegeven dat ik dit doe onder protest!
Jaren ben ik klant in Heerlen met mijn hele gezin. Deze afwikkeling vinden we niet correct en zullen dan ook gepaste maatregelen nemen als dit niet netjes afgehandeld wordt.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden na correcte afhandeling.
