Klacht: Bril verbogen , uit model

Dimona op 11 maart 2020 over Pearle in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 maart 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Wijmenga, Wij hebben contact gehad met onze collega's in de winkel. Nadat er een afspraak geweest is, is het probleem verholpen. Wij vinden het uiteraard bijzonder spijtig hoe het in eerste instantie verlopen is. Wij bedanken u dan...

Bedrijf Pearle
Status Opgelost
Datum 11 maart 2020

Een klant heeft een klacht ingediend over de service van Pearle in Surhuisterveen, waar zijn ouders met zijn zoon van 8 jaar naartoe gingen om een probleem met zijn bril op te lossen. Na een lange wachttijd bleek de bril niet goed te zijn gerepareerd, waardoor de jongen zonder bril naar school moest. De klant uit zijn onvrede over de afgenomen kwaliteit van de service en de deskundigheid van het personeel.

Mijn Klacht:

Mijn ouders gingen met mijn zoon van 8 jaar naar pearl surhuisterveen om het probleem te verhelpen.Dit omdat ik door een nieronderzoek gisteren niet zelf in staat was. Ten eerste duurde dit een half uur…kan gebeuren. Hij komt thuis en wij zien dat ie nog niet goed is. Vandaag dus zonder bril naar school. Dit verhoogd de kans op hoofdpijn want hiervoor heeft ie de bril. Nu kan ik weer naar pearl. Vind dit erg vervelend .En zeker niet professioneel.. We waren altijd erg tevreden . Maar nu er personeel.s wissel is is de kundigheid helaas ver te zoeken. Vriendelijkheid , ligt het niet aaan

Gewenste Oplossing:

Wanneer de bril gewoon wordt gemaakt zoals het hoort. En niet dat je meerdere malen langs moet komen voor hetzelfde probleem.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pearle in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pearle een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Pearle

Heeft op 13 maart 2020 om 10:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Wijmenga,
Wij hebben contact gehad met onze collega's in de winkel. Nadat er een afspraak geweest is, is het probleem verholpen. Wij vinden het uiteraard bijzonder spijtig hoe het in eerste instantie verlopen is. Wij bedanken u dan ook voor het delen van uw onvreden.

Nogmaals bedankt en gaan er vanuit dat het naar tevredenheid is opgelost.

Met vriendelijke groet,
Team Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Dimona
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM