Klacht: bril stuk

hannyswaab op 19 mei 2015 over Pearle in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben op 29 mei telefonisch contact gehad. Hierbij uiteraard excuses aangeboden voor de ontstane situatie. Daarnaast is de klacht besproken en zijn we samen tot een passende oplossing gekomen. Met vriendelijke groet, Pearle Opticiens

Bedrijf Pearle
Status Opgelost
Datum 19 mei 2015

Een klant van Pearle had problemen met zijn bril, die steeds van zijn neus afgleed en uiteindelijk een pootje verloor. Na een bezoek aan de winkel in de Linnaeusstraat, waar hem werd verteld dat de reparatie 30 euro zou kosten ondanks de garantie, besloot hij naar een andere vestiging in Diemen te gaan, waar hij voor 27,50 euro een snellere oplossing vond. De klant is ontevreden over de service en heeft besloten geen nieuwe bril meer bij Pearle te kopen.

Mijn Klacht:

was al een keer terrug geweest omdat de bril steeds van mij neus afgleed en toen viel de bril van mij neus pootje eraf ik met mij verzekering papier naar de Linnaeusstraat en vertel dat de bril stuk is dat kost 30,00 en duurd anderhalve week maar er zit toch garantie op ,die MENEER zei dan had u,u boekje goed moeten lezen maar die man die mij de verzekering aan smeerde vroeg ik dus als de bril stuk gaat dan ben ik 2 jaar verzekerd ik had die verzekering tot october 2015 zonder meer zei hij ben weggegaan en ben naar diemen gegaan 27,50 betalen en 2 dagen wachten kortom ik heb een andere bril nodig maar niet meer daar

Gewenste Oplossing:

een bril van bijna 300,00 en dan zo slechte service die meneer lacht alleen als hij je een bril verkoopt

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pearle in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pearle een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Pearle

Heeft op 01 juni 2015 om 09:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben op 29 mei telefonisch contact gehad. Hierbij uiteraard excuses aangeboden voor de ontstane situatie. Daarnaast is de klacht besproken en zijn we samen tot een passende oplossing gekomen.

Met vriendelijke groet,
Pearle Opticiens

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM