Terug

Klacht: Bril pootje gebroken.. Bril niet vergoed

Frank47x op 05 maart 2017 over Pearle in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 21 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Wagner, Wij hebben meermaals getracht u via e-mail of telefoon te bereiken met een oplossing. Helaas kunnen wij u via deze weg niet bereiken. Zou u contact met ons op willen nemen zodat we met u de oplossing...

Bedrijf Pearle
Categorie Opticïens en brillen
Status Opgelost
Datum 5 maart 2017

Een klant van Pearle heeft op 27 mei 2016 een bril gekocht, waarvan het pootje is gebroken door een ongeluk. Bij het filiaal in Amsterdam kreeg de klant te horen dat er geen vergoeding mogelijk was en dat een nieuw montuur 158 euro zou kosten, maar dit was niet op voorraad. De klant voelt zich onterecht behandeld en heeft een klacht ingediend, maar heeft hierop geen reactie ontvangen.

Mijn Klacht:

Ik heb op 27 Mei 2016 een bril gekocht bij Pearl Amsterdam kalvertoren (nu kalverstraat) Door een ongelukje is het pootje van mijn bril met Armani montuur afgebroken. Hiermee naar Pearl filiaal kalverstraat in Amsterdam geweest en er werd gezegd dat ze niks voor me konden doen. Of ik kon een nieuw montuur aanschaffen voor 158 euro ze hadden deze alleen niet.. En er werd gezegd meneer dikke pech.. En ik ging weg met de uitspraak dan zie ik wel niks meer en bij elkaar € 308 weggegooid . IK vind dit echt onverteerbaar en heb een brief geschreven.. Dat ik een nieuwe bril wil. Ivm garantie.. Maar niks op gehoord daarom hier maar

Gewenste Oplossing:

Als ik een Nieuw heel montuur krijg met glazen of de glazen van mijn kapotte bril overgezet worden

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pearle in behandeling genomen

Bericht van Pearle

9 jaren geleden - Hiermee bevestigen wij de ontvangst van uw bericht. Wij nemen de correspondentie van u als consument bijzonder serieus. Onze procedure is dat er te allen tijde ruggespraak gehouden wordt met de winkel waar uw bericht over gaat om tot een onderbouwd oordeel te komen. Al naar gelang hetgeen u ons voorlegde kunt u bericht van hetzij de betreffende vestiging hetzij via ons hoofdkantoor ontvangen. Wij doen ons uiterste best om u binnen 2 weken een reactie te geven. Op voorhand danken wij u voor uw begrip en spreken onze waardering ervoor uit dat u de tijd en moeite heeft willen nemen ons attent te maken op uw mening.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pearle een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Pearle

Heeft op 21 maart 2017 om 16:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Wagner,
Wij hebben meermaals getracht u via e-mail of telefoon te bereiken met een oplossing. Helaas kunnen wij u via deze weg niet bereiken. Zou u contact met ons op willen nemen zodat we met u de oplossing kunnen bespreken?

Dit kan op telefoonnummer: 0800-2745002
E-mail: [email protected]

Met vriendelijke groet,

Pearle Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Pearle

Alle klachten over Pearle →

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen

Alle klachten in Opticïens en brillen →
Meld uw Klacht over Pearle
Zo werkt het