Klacht: bril kapot

bettyjulien op 29 januari 2018 over Pearle in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 februari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Van Meenen, Hiermee bevestigen wij de ontvangst van uw bericht. Omdat dit een klacht is voor onze Belgische collega's hebben wij deze voor u doorgestuurd. Onze collega's in België zullen zo spoedig mogelijk contact met u opnemen. Wij...

Bedrijf Pearle
Status Opgelost
Datum 29 januari 2018

Een klant heeft in juni een bril gekocht bij Pearle, maar ondervindt problemen met het linker glas dat steeds loskomt. Na meerdere keren teruggaan naar de winkel, waarbij ook schade aan het glas is ontstaan, wordt de klant verteld dat er een nieuw glas gemaakt moet worden zonder kosten. De klant is ontevreden over de situatie en vraagt zich af wat er verder aan gedaan kan worden, met het voornemen om in de toekomst geen aankopen meer te doen als er geen oplossing komt.

Mijn Klacht:

Hallo ik heb mij in juni een bril gekocht bij pearle het is niet de eerste ik was altyd zeer tevreden maar nu niet ;dus in juni eene gekocht en mijn één glas het linker valt er altyd uit al al 3a4keer moeten terug gaan .Maar door het er uitvalt is er al een stukje glas eruit ik hem hem aan en valt eruit dat is toch mijn schuld niet ik heb hem daar gepast en daar zeiden ze dat mijn glazen er inpast dus lig het niet aan mij,ben er nu terug meegegaan en daar zegge ze nu ja je zal u een nieuw glas moeten laten maken gelijk dat niks kost mijn brillen kosten altyd om en bij 350€ niet zo goedkoop vind ik .Mijn vraag is nu wat eraan gedaan kan worden lig tenslotte niet aan mij je gaat in vertrouwen naar daar voor u met raad en daad bijtestaan vind ik .Ik hoop op een antw zoniet koop ik nooit meer een bril bij pearle en zeg het voort

Gewenste Oplossing:

als er iets eraan gedaan kan worden MVG VAN MEENEN

Bericht van Pearle

8 jaren geleden - Beste mevrouw Van Meenen, Hiermee bevestigen wij de ontvangst van uw bericht. Omdat dit een klacht is voor onze Belgische collega's hebben wij deze voor u doorgestuurd. Onze collega's in België zullen zo spoedig mogelijk contact met u opnemen. Met vriendelijke groet, Team webcare Nederland

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pearle in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pearle een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Pearle

Heeft op 05 februari 2018 om 15:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Van Meenen,

Hiermee bevestigen wij de ontvangst van uw bericht.

Omdat dit een klacht is voor onze Belgische collega's hebben wij deze voor u doorgestuurd. Onze collega's in België zullen zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.

Wij zullen de klacht op deze site sluiten, daar Pearle België hier niet mee werkt.

Met vriendelijke groet,
Team webcare Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM