Klacht: Betaalt voor een proefmonster

Jeffreydnz op 13 augustus 2015 over Pearle in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 augustus 2015
Reactie van het bedrijf:

Klant uitgelegd dat de kosten niet zijn voor de "gratis" proeflens maar voor de lensmeting, de controles en de paslenzen.

Bedrijf Pearle
Status Opgelost
Datum 13 augustus 2015

Een klant heeft een oogtest ondergaan bij Pearle in Deventer-Colmschate en kreeg daglenzen aangeboden voor 35 euro. Bij ontvangst bleek dat de lenzen als gratis monster waren gemarkeerd en volgens de fabrikant niet verkocht mochten worden. De klant constateerde dat Pearle als partner van Acuvue op de website vermeld staat.

Mijn Klacht:

Ben lands de Pearle op de flora in deventer-colmschate geweest en heb daar een oogtest gedaan. ik werd geholpen door een man die mij vertelde dat de daglensen die ik wou 35 euro kostte. Toen ik deze lensen kreeg (1day acuvue mouist lenses for astigmatism) stond erop dat het een gratis monster is en dat het volgens de fabriekant niet eens verkocht mag worden.

Ik ben toen naar de website van acuvue geweest en pearle staat er inderdaad bij als partner van acuvue.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dit product als proefmonster ipv het gekocht te hebben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pearle in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pearle een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Pearle

Heeft op 19 augustus 2015 om 10:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant uitgelegd dat de kosten niet zijn voor de "gratis" proeflens maar voor de lensmeting, de controles en de paslenzen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM