Klacht: beschadiging aan glazen

mevr demeulenaere op 31 oktober 2016 over Pearle in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Baert, Daar de melding Pearle België betreft, hebben wij uw bericht doorgestuurd naar onze collega's van de consumentenservice van Pearle België. U zult zo spoedig mogelijk bericht van hen ontvangen. U kunt ze tevens bereiken op telefoonnummer +32...

Bedrijf Pearle
Status Opgelost
Datum 31 oktober 2016

Een klant heeft in augustus twee brillen met multifocale glazen aangeschaft bij Pearle, maar de glazen van haar man zijn beschadigd na een val. In de winkel is aangegeven dat er nieuwe glazen geleverd zullen worden, maar de klant twijfelt aan de kwaliteit van de glazen, gezien eerdere ervaringen met goedkopere glazen van een andere leverancier. Ze overweegt om de andere bril te laten testen op kwaliteit.

Mijn Klacht:

Mijn man en ik hebben in augustus elk een bril gekocht bij jullie met multifocale glazen . deze van mijn man is op de vloer gevallenen beschadigd aan de glazen. Naar de winkel geweest en daar zeggen ze dat dit nieuwe glazen zullen worden. Ik heb zelf vroeger bij Hans Anders een bril gehad met goedkopere glazen en deze is zoveel gevallen en de beschadigingen waar veel minder. Daarom ga ik nu geen andere glazen niet meer bij jullie laten steken en die andere ga ik laten testen op kwaliteit want dit waren namelijk glazen van 570€.

Gewenste Oplossing:

Als jullie een gunstige oplossing bieden zonder dat die mijn nog eens 570€ kost.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pearle in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pearle een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Pearle

Heeft op 03 november 2016 om 16:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Baert,

Daar de melding Pearle België betreft, hebben wij uw bericht doorgestuurd naar onze collega's van de consumentenservice van Pearle België. U zult zo spoedig mogelijk bericht van hen ontvangen. U kunt ze tevens bereiken op telefoonnummer +32 15/27 00 00.

Met vriendelijke groet,

Pearle Opticiens Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM