huriye altin op 28 augustus 2017 over Pearle in de categorie Opticïens en brillen
Klant doorverwezen naar de winkel, om betreffende vraag bij hen voor te leggen. Dit gezien klant nog geen contact heeft gehad met winkel omtrent klacht, en zij haar hierin kunnen helpen tot een passende oplossing. Klant zal dit doen op...
Ze vragen om een bon die ik niet heb.
Samenvatting wordt geladen...
Het is een bril die ik meer dan een jaar heb. Ik draag de bril alleen op vakantie en dat is alleen maar drie weken. Er zitten allemaal krasjes op terwijl, ik hem goed gebruik.
Dat ik hem mag omruilen.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pearle in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pearle een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 september 2017 om 10:53 geantwoord
Klant doorverwezen naar de winkel, om betreffende vraag bij hen voor te leggen. Dit gezien klant nog geen contact heeft gehad met winkel omtrent klacht, en zij haar hierin kunnen helpen tot een passende oplossing. Klant zal dit doen op mij advies, en is tevreden met mijn advies. Mocht mevrouw er toch niet uitkomen zal ze opnieuw contact met ons opnemen.
Heeft op 07 oktober 2017 om 13:41 geantwoord
(10)
Ze vragen om een bon die ik niet heb.
Bericht van Pearle
8 jaren geleden - Hiermee bevestigen wij de ontvangst van uw bericht. Wij nemen de correspondentie van u als consument bijzonder serieus. Onze procedure is dat er te allen tijde ruggespraak gehouden wordt met de winkel waar uw bericht over gaat om tot een onderbouwd oordeel te komen. Al naar gelang hetgeen u ons voorlegde kunt u bericht van hetzij de betreffende vestiging hetzij via ons hoofdkantoor ontvangen. Wij doen ons uiterste best om u binnen 2 weken een reactie te geven. Op voorhand danken wij u voor uw begrip en spreken onze waardering ervoor uit dat u de tijd en moeite heeft willen nemen ons attent te maken op uw mening. Met vriendelijke groet, Team webcare
Bericht van Pearle
8 jaren geleden - Beste mevrouw Inan, We vinden het erg vervelend echter kunnen wij u zonder aankoopbewijs helaas niet verder helpen. Mocht u toch nog een afschrift vinden met de datum van aankoop, dan kunnen wij de bon voor u opzoeken. Wij horen dan graag van u. Met vriendelijke groet, Pearle Opticiens
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
