Mijn Klacht:
Op 25 september j.l. was ik met mijn vrouw en dochter in het filiaal Pearle Tilburg Heuvelstraat voor aankoop van een multifocale herenbril. De medewerker kwam vanaf begin nogal gespannen over. Zijn collega (later bleek bedrijfsleider, dhr. Verkooijen ) probeerde sfeer wat verbeteren wat jolig o.a. koffie aan te bieden. Spanning was echter voelbaar. Over tot de aankoop: ik ontving in totaal 81 euro aan leeftijds- en verdienstekorting. Op de vraag of ik ook een kortingsbon kreeg bij aankoop van glazen, zei de medewerker nee, totdat mijn dochter wees op de flyer, waarop stond bij keuze “zilver” een bon van 99euro, mederweker zei dat dat klopte en dat bon vrij te besteden was in de winkel. Mijn vrouw en dochter gingen daarop enthousiast naar de zonnebrillen en zochten er een uit. Toen barstte de medewerker zomaar uit het niets uit dat dat zomaar niet ging binnen de regels. Wij hadden zijn inziens “meer dan genoeg korting” gehad, dus een zonnebril met toevallig 25%korting kwam hiervoor zeker niet in aanmerking! Hierop zei ik dat er niet tot koop over werd gegaan. Dhr. Verkooijen was zichtbaar ook verrast door de reactie van zijn collega, zei dat er misschien wel glazen op sterkte bij besteld zouden moeten worden, maar dat het zeker niet onmogelijk was om de zonnebril tegen inlevering van de 99euro bon te kopen.
De medewerker reageerde zeer gefrustreerd en vreemd en vertrok (!!??)terstond uit de winkel. De bedrijfsleider bleef ook enigszins beduusd achter en vroeg telefoonnummer van mijn dochter om op deze situatie terug te komen. Buiten fietste de medewerker mij zelfs nog bijna van mijn sokken! Wij zijn vertrokken, zonder aankoop van een bril en ik had me voorgenomen om nooit meer een voet in een Pearle winkel te zetten, maar mijn vrouw spoorde me aan om ergens anders heen te gaan. We zijn bij Pearle Goirle zeer goed en naar volle tevredenheid geholpen door Dhr. W. Hendriks. Ook heeft de bedrijfsleider van Tilburg, Dhr. B. Verkooijen, later contact opgenomen met mijn dochter. Hij gaf aan dat de 2 brillen gewoon met de kortingsbon aangeschaft konden worden, maar ik was inmiddels keurig geholpen in Goirle.
Mijn ongenoegen gaat NIET uit naar Dhr. Verkooijen (Tilburg) en Hendriks (Goirle), maar naar de medewerker van Tilburg Heuvelstraat die naar mijn mening duidelijk eens een cursus zelfbeheersing en klantgerichte communicatie mag gaan doen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben met complimenten aan Pearle Goirle naar volle tevredenheid geholpen, oplossing wat betreft medewerker Tilburg is aan het filiaal, jammer dat er op deze manier omzet wordt misgelopen en dat het mij als klant extra tijd en geld heeft gekost, om maar niet te spreken over de verontwaardiging.
