Mijn Klacht:

https://www.klacht.nl/pearl/

Aan: Pearl Hoofdkantoor
Rotterdam 13-01-2021

Van: Fam Van den Akker-van Dalen
Lindesingel 108
3053JM Rotterdam

In vervolg op de chat die wij gisteren hadden met één van uw medewerkers willen wij graag het volgende laten weten.
In December hebben wij gebruik gemaakt van de actie die liep tot 3 januari.
Wij lezen op de actiekaart dat wij de tweede bril gratis krijgen en een cadeaubon voor een derde bril (dan wel contactlenzen ) te geven aan een ander.
Mijn vrouw en ik hebben voor 440 plus 370 euro aan brillen gekocht. Een bon voor de derde bril hebben wij niet gekregen. Wel de opmerking dat de eventuele derde bril binnen zes weken moest zijn besteld. Voor onze twee zonen zouden wij graag van de derde bril actie gebruik hebben willen maken.
Op de folder die wij in de brievenbus kregen stond duidelijk op dat de derde bril een bril met enkelvoudige glazen betrof tot 80 euro en multifocaal tot 150. Onze Pearl winkelier aan de Peppelweg heeft ons hierover niet juist voorgelicht en nooit verteld dat men dan wel een goedkoop montuur plus glazen zou moeten kiezen dat beneden het genoemd bedrag zou liggen. Pas na de oogmeting en het uitkiezen van een montuur zei hij klakkeloos “dat komt dan op X bedrag bijbetalen”. Toen wij zeiden dit staat niet zo in de aanbieding, deed het af met de opmerking “dan kies je glazen waarna je snel weer bij me komt om te klagen”. In plaats daarvan liet hij ons voor de “cadeaubrillen” monturen en glazen uitzoeken waarna er veel geld moest worden bijbetaald. De folder heeft hij ingenomen en hebben wij dus niet meer in ons bezit.
Nog even terzijde: bij het ophalen van mijn vrouw haar brillen (via de mail gemeld; voor mijzelf was nog niets bekend) op 11 december jl. bleek dat mijn zonnebril bij die van mijn vrouw zat als zijnde haar zonnebril; slordig.
Bij onze klacht jegens de winkelier dat wij ons bedrogen voelen antwoordde hij dat wij toch wel konden verwachten dat het hier nooit een gratis actie zou kunnen betreffen. Voor ons, trouwe klanten sinds vele jaren, kwam hij ons niet tegemoet.
Na voorgaande klacht belde de winkelier mijn vrouw op het moment dat ze naar de dokter moest met de boodschap dat wij met deze klacht niets zouden bereiken. Volgens hem hadden wij geen cadeaubon nodig om voor de derde bril aanbieding in aanmerking te komen. Wij willen die echter graag alsnog hebben met een verlenging van de termijn.
Wij klagen hier dus over de misleiding die door de folder van uw bedrijf wordt gesuggereerd en het ontbreken van objectieve informatie door de winkelier.

Gewenste Oplossing:

Er moet beter duidelijk worden gemaakt dat het gaat om een “gratis” aanbieding voor de goedkoopste monturen en glazen. Immers als er over verschil in glazen wordt gesproken in de folder neem je aan dat het inclusief glazen is voor alle modellen en niet alleen voor het goedkoopste. Ook willen wij zoals gezegd echter nog de cadeaubon met een verlenging van de termijn.