Klacht: BEDRIEGERS

daniel dekort op 26 februari 2017 over Pearle in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Dekort, excuses voor de late reactie. Helaas kunnen wij van Pearle Nederland geen klachten in behandeling nemen van Pearle Belgie. Wij betreuren het dat deze onvrede is ontstaan. Uiteraard zullen wij uw klacht doorsturen naar Pearle Belgie, zodat...

Bedrijf Pearle
Status Opgelost
Datum 26 februari 2017

Een klant van Pearle heeft een klacht ingediend over een bril van 800 euro, waarvan na 18 maanden een laag op het glas loskomt. Ondanks het gebruik van een door Pearle aanbevolen reinigingsspray, werd de klant verteld dat het probleem niet onder garantie valt en kreeg hij een folder met promotieprijzen voor een nieuwe bril aangeboden. De klant is zeer ontevreden en overweegt om zijn negatieve ervaringen openbaar te maken.

Mijn Klacht:

Een bril van 800€ na +- 18 maanden begint er aan laag op het glas lostekomen ,
pearle tongeren : hoe reinigd u de glazen .
ik : met ultra clear spray , hier in uw winkel gekocht .
pearle tongeren : maar u moet eerst de glazen onder de kraan afspoelen .
ik : dat hebben julie mij nooit verteld .
pearle t : dit valt niet onder garantie , maar hier is een folder met promotie prijzen en kan u een nieuwe bril kopen .
en daar stond ik dan , PEARLE NOOIT MEER !!
ik ga t chirts laten drukken en dragen met de waarheid over pearle.

Gewenste Oplossing:

ik zou graag mijn bril hersteld hebben , dat er een laag loskomt op mijn bril , nog nooit meegemaakt .

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pearle in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pearle een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Pearle

Heeft op 08 maart 2017 om 09:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Dekort,
excuses voor de late reactie. Helaas kunnen wij van Pearle Nederland geen klachten in behandeling nemen van Pearle Belgie. Wij betreuren het dat deze onvrede is ontstaan. Uiteraard zullen wij uw klacht doorsturen naar Pearle Belgie, zodat zij hiermee aan de slag kunnen gaan.

Met vriendelijke groet,
Pearle Opticiens Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM