Mijn Klacht:
11-6-2018 per brief aan Pearl, Grote Noord, Hoorn aankoop bril geannuleerd, verzocht om teruggave aankoopbedrag en tevens de brilvergoeding aan Unive terug te storten. Geen reactie, geen geld.
2e brief op 3-7-2018 met track and trace gestuurd.
Na telefonische reactie ontving ik eindelijk na een aantal dagen mijn geld terug. Er was iets fout gegaan werd er gezegd, sorry.
19-7-2018 Unive gebeld of Pearl de brilenvergoeding al had teruggestort. Nee dus, niets van bekend.
Advies van Unive: klantenservice Pearl bellen. Werd niet echt goed geholpen, medewerkster moest steeds aan anderen vragen.
Antwoord Pearl: niets bekend over een annulering bril aankoop.
Verzocht e.e.a. uit fe zoeken en het geld aan Unive over te maken zodat ik weer over de brillenvergoeding kon beschikken.
En tevens dat ze mij op de hoogte zouden houden. Op advies van Unive dezelfde dag nog een derde brief aan Pearl, Grote Noord, Hoorn gestuurd met een officiele klacht.
29-7-2018 en niets meer vernomen.Weer kosten maken met brieven en lange telefoontje?
Zeer goede service Pearl. Zo’n 19 jaar klant en ik ben nu al sinds november 2017 bezig om een goede bril te krijgen en vervolgens omdat dat niet lukte mij geld terug te krijgen. Ze zijn een goede klant kwijt!
Verzonden vanaf Samsung-tablet.
Gewenste Oplossing:
svp rond administratie af, maak brilenvergoeding over naar Unive en stuur mij een schriftelijke bevestiging zodat ik niet meer hoef te bellen of brieven te sturen. Zodat nu eindelijk na 9 maanden deze nachtmerrie voorbij is.
(10)
