Mijn Klacht:
1) Het begon dat ik krijg een foutmelding krijg bij het afschrijven van de nieuwsbrief:
“Excuses, het afmelden voor de nieuwsbrief is niet gelukt.
Probeert u het nogmaals”
en nogmaals, en nogmaals….
Er staat ook niet bij of ik de naam of het emailadres moet invullen. Beide geprobeerd.
Dit is waaraan de nieuwsbrief is geadresseerd:
Ter Haak
2) Vervolgens probeer ik te bellen; op de site van pearl staat duidelijk:
“Wij zijn op werkdagen bereikbaar van 9.00u – 17.00u”.
Als ik dan bel op een vrijdagmorgen om half 12, dan is er geen klantenservice aanwezig die me te woord kan staan! Ook geen melding wanneer ik dan wel kan bellen, of een bandje waarop ik een telefoonnr. kan achterlaten zodat ik terug gebeld kan worden, niets.
3) En dan het klachtenformulier waar ik eerst AL mijn persoonlijke gegevens MOET invullen, voordat ik sowieso mijn klacht kan invullen.
Resultaat: u bent mij kwijt als klant!
Gewenste Oplossing:
Als een bedrijf respect toont voor z'n klanten.
