Klacht: 5 maanden ongerust geweest

heb geen factuur op 27 maart 2018 over Pearle in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Luyckx, Wij hebben begrepen dat u ondertussen contact heeft gehad met onze consumentenservice. Wij willen hier nogmaals benadrukken dat wij het erg spijtig vinden dat u zo in de stress heeft gezeten. De collega's in de winkel hebben...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Pearle
Status Opgelost
Datum 27 maart 2018

Een klant heeft in september 2017 een oogmeting laten doen bij Pearle in Terneuzen, waar hem werd verteld dat er iets mis was met zijn ogen en dat hij geen nieuwe bril kon krijgen. Na een lange wachttijd voor een afspraak bij de oogarts bleek er niets aan de hand te zijn, wat leidde tot veel ongerustheid en emotionele stress voor de klant. Hij uit zijn onvrede over de kwaliteit van de oogmeting en de gevolgen daarvan.

Mijn Klacht:

Eind september 2017 ben ik in Terneuzen naar Pearl geweest voor een nieuwe bril .Daar hebben ze mijn ogen gekeurd en de persoon die dat deed zei tegen mij dat ik iets aan mijn ogen had en dat hij mij geen nieuwe bril kon maken .Dat was schrikken .Thuis heb ik een afspraak gemaakt met de oogarts en mocht ik begin maart mijn ogen laten onderzoeken , in Belgie duurt dat zo lang eer je bij de oogarts terecht kan .Dus heb ik 5 maanden ongerust geweest. Ogen laten testen bij oogarts en ik heb dus niets aan mijn ogen die zijn in 2 jaar nog steeds hetzelfde .Vind het niet kunnen dat jullie reclame maken voor goede optiekers en ze kunnen iemands ogen nog niet goed testen .Slapeloze nachten gehad huilbuien allemaal voor niets .Bedankt Pearl .

Gewenste Oplossing:

Heel onttevreden.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pearle in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pearle een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Pearle

Heeft op 29 maart 2018 om 10:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

heb geen factuur

Heeft op 30 maart 2018 om 15:54 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Beste,
Ik heb 15 minuten proberen uit te leggen dat ik maar in maart 2018 naar de oogarts kon .De persoon aan de telefoon was ofwel doof of sliep . Hij bleef altijd maar zeggen dat ik terug naar de winkel moest gaan .Op het einde van het gesprek vroeg hij dan nog eens waarom ik zo laat een klacht had ingediend .Hij is er zich niet van bewust dat we maart 2018 zijn wat een geklungel .Dit is geen opsteker voor Pearle .Sorry wat een slecht consumentenservice is dat.
Groetjes C.L.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM