Klacht: 3 voor de prijs van 1

MarianKetelaar op 01 december 2014 over Pearle in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben een brief gestuurd naar de klant met uitleg over de actie. Tevens is het bericht opgenomen met onze marketingafdeling. Met vriendelijke groet, Pearle Consumentenservice

Bedrijf Pearle
Status Opgelost
Datum 1 december 2014

Een klant van Pearle ervaart misleiding bij de aanbieding van 3 brillen voor de prijs van 1. Na een lange wachttijd en het uitzoeken van monturen, bleek dat de kosten voor de eerste bril ruim 250 euro zouden zijn, en dat de waardebonnen voor de twee andere brillen niet de volledige kosten dekte, waardoor er alsnog bijbetaling nodig was. De klant voelt zich hierdoor bedrogen door de actie.

Mijn Klacht:

Ik ben vanochtend bij de Pearle geweest voor de aanbieding 3 brillen voor de prijs van 1. Dit bleek totaal niet het geval. Eerst werd ik erg lang bezig gehouden met het uitzoeken van monturen waarbij niets werd vermeld over prijzen of de actie. Toen ik hier naar vroeg werd mij gemeld dat ook deze monturen onder deze actie vielen.
Nadat mijn ogen waren gemeten, werd de informatie in de computer verwerkt. Hierbij bleek dat ik voor de eerste bril ruim 250 euro moest betalen en voor de twee daarop volgende brillen, zou ik afhankelijk van de glazen die ik bij mijn eerste bril zou nemen. Ik zou dan een waardebon krijgen voor een bedrag van 59/69/79 euro. Hierdoor zou ik alsnog moeten bijbetalen voor de 2 zogenaamd gratis brillen. Misleiding dus.

Gewenste Oplossing:

Niet, ik ga niet meer naar de Pearl.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pearle in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pearle een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Pearle

Heeft op 12 december 2014 om 09:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben een brief gestuurd naar de klant met uitleg over de actie. Tevens is het bericht opgenomen met onze marketingafdeling.

Met vriendelijke groet,
Pearle Consumentenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM