Klacht: 3 voor 1

Corina Vroomen eygelshoven op 17 mei 2019 over Pearle in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Vroomen, Via deze weg reageren wij op uw bericht ontvangen via Klacht.nl. In uw bericht geeft u aan niet tevreden te zijn over de actie ‘3 voor 1’ waarbij wordt aangegeven dat drie brillen vanaf €100,- aangeschaft kunnen...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Pearle
Status Opgelost
Datum 17 mei 2019

Een klant van Pearle uit zijn onvrede over de aanbieding van "3 voor 1" brillen, die volgens hem misleidend is. In de winkel werd hem medegedeeld dat de kosten voor glazen beginnen bij 120 euro, wat niet overeenkomt met de geadverteerde prijs van 100 euro voor drie brillen. De klant voelt zich hierdoor bedrogen.

Mijn Klacht:

volksverlakkerij!3 brillen vanaf 100 euro?Ik kreeg gelijk in de winkel te horen dat glazen beginnen vanaf 120 euro
En ik heb een heel simpel brilletje met minglazen.Zonder extra slijping of poespas.

Gewenste Oplossing:

Bied openlijk voor heel nederland verontschuldiging aan en geef toe dat we allemaal gelokt zijn met een aanbieding die jullie helemaal niet kunnen waarmaken..

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pearle in behandeling genomen

Bericht van Pearle

6 jaren geleden - Goedemiddag mevrouw Vroomen, Wij nemen de correspondentie van u als consument bijzonder serieus. Onze procedure is dat er te allen tijde ruggespraak gehouden wordt met de winkel waar uw bericht over gaat om tot een onderbouwd oordeel te komen. Al naar gelang hetgeen u ons voorlegde kunt u bericht van hetzij de betreffende vestiging hetzij via ons hoofdkantoor ontvangen. Wij doen ons uiterste best om u binnen 2 weken een reactie te geven. Op voorhand danken wij u voor uw begrip en spreken onze waardering ervoor uit dat u de tijd en moeite heeft willen nemen ons attent te maken op uw mening. Met vriendelijke groet, Pearle Opticiens Consumentenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pearle een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Pearle

Heeft op 17 mei 2019 om 16:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Corina Vroomen eygelshoven

Heeft op 28 mei 2019 om 16:09 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Geen oplosssing!!!!
Alleen de onbeleefdheid om niet verder op mijn klacht te reageren.

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Geeneens de 2 weken gelden bestelde bril wordt ik voor gebeld. De reacties op mijn op instagram en facebook gemelde klacht over Pearle bewijzen duidelijk dat ik niet de enige ben met problemen met jullie bedrijf... Veel beloven en niet nakomen..

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM