Terug

Klacht: 2e bril gratis

E. Nieuwersteeg op 22 juli 2015 over Pearle in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 23 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben telefonisch contact gehad en de situatie besproken. De waarde van de 2e bril is afhankelijk van de prijs van de 1e bril. Onze klant krijgt de 2e bril in de vorm van een waardebon, zodat de 2e bril...

Bedrijf Pearle
Categorie Opticïens en brillen
Status Opgelost
Datum 22 juli 2015

Een klant van Pearle kocht op 10 juli 2015 een nieuwe bril en dacht recht te hebben op een gratis tweede bril. Bij navraag bleek dat de tweede bril slechts een waardebon van 99 euro opleverde, die binnen twee maanden gebruikt moest worden, wat de klant als misleiding beschouwde, aangezien de korting niet voldeed aan de verwachting van een gratis tweede bril.

Mijn Klacht:

10-7-2015, een nieuwe bril aangeschaft,2e bril zou gratis zijn?
Kom ik er achter dar die 2e bril niet gratis is, je krijgt een waardebon van 99 euro, die je binnen 2 maanden moet gebruiken, dit is misleiding!!
Binnen 2 maanden heb ik geen nieuwe bril nodig, en 99 euro korting op een bril die normaal, bijna 300 euro kost, is dus niet gratis!
Glazen uit oude bril kunnen niet over gezet worden, want de korting geld alleen voor nieuwe bril met nieuwe glazen

Gewenste Oplossing:

Als die domme aanbiedingen verleden tijd zijn, want dit is reclamemisleiding

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pearle in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pearle een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Pearle

Heeft op 23 juli 2015 om 14:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben telefonisch contact gehad en de situatie besproken. De waarde van de 2e bril is afhankelijk van de prijs van de 1e bril. Onze klant krijgt de 2e bril in de vorm van een waardebon, zodat de 2e bril ook op een later moment kan worden uitgezocht. De waardebon kan bijvoorbeeld gebruiken voor een reservebril, een zonnebril op sterkte of daglenzen, maar mag ook cadeau worden gegeven aan iemand anders. Helaas is er sprake geweest van onduidelijkheid, omdat de 2e bril niet eenzelfde waarde heeft als de 1e bril. Mocht er gekozen worden voor een duurdere bril dan het bedrag op de waardebon, dan dient het verschil te worden bijbetaald. Wij zullen trachten om dit duidelijker naar voren te brengen bij het verkoopgesprek, om misverstanden als deze te voorkomen.

Met vriendelijke groet,
Pearle Opticiens

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Pearle

Alle klachten over Pearle →

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen

Alle klachten in Opticïens en brillen →
Meld uw Klacht over Pearle
Zo werkt het