Terug

Klacht: 2 maanden oude Rayban zonnebril kapot – nergens recht op

evelinebos87 op 29 mei 2017 over Pearle in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 30 mei 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Bos, Hiermee bevestigen wij de ontvangst van uw bericht. Wij nemen de correspondentie van u als consument bijzonder serieus. Onze procedure is dat er te allen tijde ruggespraak gehouden wordt met de winkel waar uw bericht over gaat...

Bedrijf Pearle
Categorie Opticïens en brillen
Status Opgelost
Datum 29 mei 2017

Een klant van Pearle kocht eind maart een Rayban zonnebril voor 169 euro, maar deze raakte beschadigd na een val. Ondanks het feit dat de bril nog geen twee maanden oud was, kreeg de klant geen garantie of compensatie aangeboden, wat leidde tot onvrede over de klantenservice en de afhandeling van de situatie. De klant is teleurgesteld en heeft besloten niet meer terug te keren naar de winkel.

Mijn Klacht:

Eind maart heb ik een Rayban zonnebril gekocht van 169 euro. Van zo’n dure bril verwacht je toch dat die tegen een stootje kan… Helaas gebeurde er een ongelukje, hij viel namelijk van mijn hoofd. Aangezien de bril nog geen twee maanden geleden was aangeschaft dacht ik dat er misschien nog wel iets te regelen viel qua garantie. Niet dus… Na in de winkel eerst een half uur te hebben gewacht op hulp, werd ik helaas het bos ingestuurd. Op zich ook wel begrijpelijk maar na 10 jaar klant te zijn geweest en nooit aanspraak te hebben gemaakt op een brilverzekering zou een tegoedbon o.i.d. op zijn plaats zijn geweest. Ik ben erg ontevreden en teleurgesteld over deze afhandeling en kom niet meer terug.

Gewenste Oplossing:

Nette afhandeling van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pearle in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pearle een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Pearle

Heeft op 30 mei 2017 om 16:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Bos,

Hiermee bevestigen wij de ontvangst van uw bericht.
Wij nemen de correspondentie van u als consument bijzonder serieus. Onze procedure is dat er te allen tijde ruggespraak gehouden wordt met de winkel waar uw bericht over gaat om tot een onderbouwd oordeel te komen. Al naar gelang hetgeen u ons voorlegde kunt u bericht van hetzij de betreffende vestiging hetzij Pearle Opticiens hoofdkantoor ontvangen.
Wij doen ons uiterste best zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 2 weken een reactie te geven.

Op voorhand danken wij u voor uw begrip en spreken onze waardering ervoor uit dat u de tijd en moeite heeft willen nemen ons attent te maken op uw mening.

Met vriendelijke groet,

Pearle Opticiens

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Pearle

Alle klachten over Pearle →

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen

Alle klachten in Opticïens en brillen →
Meld uw Klacht over Pearle
Zo werkt het