Klacht: 1 kapotte lens gekregen

Sally02 op 14 mei 2016 over Pearle in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 juni 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Sally den Boer, Hartelijk dank voor uw bericht. Via deze weg laten wij u weten dat wij de klacht zullen sluiten. De klacht sluiten wij vanwege het feit wij u een oplossing hebben aangeboden. Dit aanbod bestaat uit...

Bedrijf Pearle
Status Opgelost
Datum 14 mei 2016

Een klant van Pearle ontving een kapotte lens in de verpakking van de 'normale' daglenzen. Na het proberen van de lens ervoer de klant ernstige irritatie, waardoor deze na korte tijd moest worden weggegooid. De klant uitte zijn onvrede over het verlies van de lens en het geld dat daarmee gemoeid was.

Mijn Klacht:

Gister (13-5-16) mijn lenzen opgehaald bij Pearl (1 doosje met ‘extra’ dag lenzen en 1 doosjes met ‘normale’ dag lenzen. Ik zag toen ik thuis kwam 1 lens raar opgevouwen in de verpakking zat en heb hem vandaag geprobeerd in te doen. De lens zat normaal op m’n oog maar irriteerde vreselijk! Dit hielt ik maar 15 min vol (met omspoelen tussendoor). Dit waren de ‘normale’ dag lenzen. Ik vind die heel jammer want ik moest nu 1 lens weggooien! En zonde van mijn geld…

Gewenste Oplossing:

Een paar daglenzen vergoed. Ik moest nu 1 paar weggooien omdat de lens gewoon niet goed was!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pearle in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pearle een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Pearle

Heeft op 09 juni 2016 om 14:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM